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Santo André - SP

21/12/2024 às 12:40

ID: 205336869

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Fiz uma compra pelo WhatsApp no dia 11/12, no ato da compra deixei bem claro que iria viajar e que precisava do item até dia 28/12. A vendedora me garantiu que o produto chegaria até dia 27/12.
Dias se passaram e nada do meu rastreio. O resumo é que eles só postaram minha compra no dia 18/12 e a previsão de entrega é de 02/01.
Nessa data eu já estarei viajando e não vou precisar mais da peça que comprei.
A vendedora não foi honesta e não me disse a verdade quanto o meu prazo de entrega.
Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

23/12/2024 às 10:54

Olá Ana Paula, bom dia!!! Vc tem toda razão de estar chateada, e nós também estamos. Os Correios tem atrasado todas as entregas, não apenas as nossas, por todo Brasil. Realmente isso tem gerado inúmeros transtornos para todas as empresas e consumidores. Estamos em contato com eles para tentarmos, de alguma forma, agilizar o processo, cumprindo os prazos que eles nos passam e repassamos aos nossos clientes. De qualquer forma, caso não receba sua compra na data necessária, não se preocupe, pois basta rejeitar a entrega, e faremos o estorno do seu valor, sem problemas. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Réplica do consumidor

28/12/2024 às 16:13

A verdade é que eles demoram uma eternidade para postarem o pedido. Eu fiz uma compra no mesmo dia de uma loja de Alagoas (ou seja, mais longe) e os produtos chegaram com folga. Eles realmente não conseguem cumprir o prazo de entrega e culpam os correios. Muito fácil se eximir da responsabilidade.

Consideração final do consumidor

28/12/2024 às 16:15

Eles não cumprem o prazo de entrega. Demoram demais para enviar o pedido e culpam os Correios. Muito fácil colocar a culpa em terceiros. Eu fiz uma compra no mesmo dia em uma loja em Alagoas (ou seja, mais longe) e os produtos chegaram com folga.

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Consideração final da empresa

30/12/2024 às 10:04

Bom dia!!! Pedimos desculpas novamente..., mas realmente o serviço de entregas dos correios está muito complicado. Basta olhar aqui mesmo no Reclame aqui, outras empresas... . De qualquer forma, como falamos, se não receber no prazo necessário, pode nos devolver, ou apenas não receber, e faremos o estorno. OBS: Quando vc faz um pedido que sai de Alagoas, como relatou, sai de outro lugar, outra entrega, outro prazo, outra logística... . Estamos em Goiás.