Péssima qualidade

Question

Comprei um biquíni em abril do ano passado. Usei a primeira vez. O biquíni se desfez. Descosturou inteiro. Levei numa costureira, que refez a costura. Usei novamente no final do ano e se desfez novamente. Quando fui a Goiânia, em dezembro, pedi pra levar o biquíni até a loja, eles falaram que estava fechada e que era pra mandar por correios, ou seja, mais um gasto. Não enviei, pois sabia que voltaria em Goiânia em breve. Entrei em contato com eles novamente agora pra levar o biquíni agora em fevereiro e eles falaram que já havia se passado um mês desde a solicitação e que eu não poderia mais levá-lo, pois não iriam fazer nada, nem conserto, nem troca.
Eu moro em sp, ou seja, não uso o biquíni todos os dias. Mesmo se eu morasse em cidade de praia e tivesse usado o biquíni todos os dias nesses 10 meses, um biquíni de ******* reais não deveria se desfazer como desfez. Bizarro!
A DOUX usa influenciadoras pra divulgar a marca ao invés de investir em qualidade e pós atendimento.
E pelo que vi no Reclame aqui isso não é um problema para eles, pois há inúmeras reclamações sobre qualidade e ele estão simplesmente cagando.
NÃO CAIAM NESSA DE PAGAR ******* EM UM CONJUNTO. ESSES BIQUÍNIS SÃO PRA USAR 1x E DESCARTAR.

Accepted Answer

Olá, bom dia Marcela!!! Ficamos muito tristes com o problema, e aproveitamos a oportunidade para mais uma vez deixarmos claro, que a Doux NÃO trabalha com tecidos, ou qualquer tipo de tecnologia, que não seja A MELHOR, existente no mercado. Até por isso, temos mais de 99% de nossas clientes, super satisfeitas com seus novos Doux.  O artigo 49 do Código de defesa do consumidor, institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa. Mesmo assim, na Doux, oferecemos o prazo de 30 dias para essa troca ou devolução, sem custos para o Cliente. O que acreditamos ser um prazo bem suficiente para a cliente verificar sua compra, experimentar, e claro, também poder usar suas peças compradas. Nesse seu caso específico, estamos falando de uma compra realizada há mais de 10 meses, e as peças inclusive já tendo sido modificadas, refeitas, em costureira particular... . Por isso, infelizmente, realmente não temos mais como efetuar a troca, e ficamos muito tristes com a situação, pois realmente, nosso objetivo é ter *******% de nossas clientes muito satisfeitas.

Péssima qualidade

Resposta da empresa