Produto com defeito e demora na troca
Resolvido
Uberlândia - MG
03/06/2025 às 21:43
ID: 218763469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, comprei uma peça com defeito e entrei em contato para saber como proceder. Me encaminharam um código para postagem e até aí tudo certo.
Fiz o envio, conforme orientado, no início do mês de maio, porém, até hoje não sei cadê a minha peça. Não tive opção de estorno e perdi totalmente a oportunidade de usar o conjunto em uma viagem agendada.
As peças são bonitas, mas pelo valor, a qualidade e o processo de envio / troca / ajustes deixam muito a desejar.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 08:45
Olá Yasmim, bom dia, tudo bem?? Me passa o número do seu pedido, por favor??? Assim posso verificar melhor o que aconteceu... .
Réplica da empresa
04/06/2025 às 09:08
Oi Yasmim!! Consegui achar seu pedido aqui. É o número*******94-01. Realmente suas peças ainda não haviam chegado na empresa, devido a todo o atraso que os correios estão tendo. Mas já entramos em contato com os correios, pois não apenas com a gente, mas em todo Brasil, os correios estão passando por esses problemas, e nos indicaram que estão entregando uma remessa de envios agora pela manhã. Assim que recebermos, pedi total prioridade para o retorno da sua peça, ok?? Pelo que entendi, na foto que enviou, a flor do top descosturou, é isso?? Me manda notícias, por favor.... .
Réplica da empresa
04/06/2025 às 09:14
O código de rastreamento do seu envio é: *******
Assim, pelo site dos correios, vc também pode acompanhar até o nosso recebimento.
Consideração final do consumidor
02/08/2025 às 19:56
Resolveram o defeito, mas demoraram horrores para encaminhar a peça novamente (aproximadamente 25 dias).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 10:01
Olá Yasmin!! Vou verificar agora mesmo o que aconteceu..., pois realmente não tem lógica nenhuma essa demora em uma troca ou devolução. E isso realmente não costuma acontecer... . Já te retorno ... . Obrigado e peço desculpas mais uma vez ... .