Progressiva danificou o cabelo
Resolvido
São José dos Campos - SP
12/04/2018 às 14:05
ID: 34567663
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Olá, michelle
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Progressiva danificou o cabelo
Doux Clair
São José dos Campos - SP ID: 34154315 27/03/18 às 20h38
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Comprei uma progressiva Doux Clair Progressiva Bsk 3x1 L de uma revendedora autorizada Bel hAir, onde a progressiva danificou o cabelo de 3 clientes sem falar o cheiro de enxofre . Entrei em contato com o fornecedor onde a mesma disse que não teria como fazer a devolução do produto pois já tinha aberto e usado o produto que teria que entrar em contato com o fabricante pois o mesmo garantia a satisfação do produto. Estou indignada pois a 7 anos atrás já tinha usado está marca e tive sucesso. Agora não sei se mudou a fórmula do produto, pois danificou em nível extremo os cabelos das minhas clientes.
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Resposta da empresa
16/04/2018 às 15:13
Boa tarde Michele,
Informamos que esse atendimento foi iniciado internamente conforme o protocolo*******
Daremos continuação no atendimento através de contato via e-mail.
Qualquer dúvida, para um atendimento direto e mais ágil, entre em contato com a Doux Clair pelo e-mail ******* ou ******* e também pelo telefone*******.
Solicitamos que você avalie no site do Reclame Aqui pela rota Área do Consumidor Minhas Reclamações Responder/Avaliar a sua satisfação em relação a este atendimento.
A Doux Clair tem o compromisso de atuar firmemente para qualificar o seu processo de fabricação. Esta preocupação tem o objetivo de trazer resultado surpreendente e com isso a satisfação de milhares de consumidores e profissionais cabeleireiros que utilizam nossos produtos.
E o efeito disto tudo é o compromisso com a beleza.
Réplica do consumidor
23/04/2018 às 09:03
Até o momento não entraram em contato.
Réplica da empresa
24/04/2018 às 08:20
Boa tarde Michele,
Estamos tentando contato via telefone, mas sem sucesso. Por favor, nos encaminhe o seu telefone fixo.
Obrigado
Consideração final do consumidor
29/04/2018 às 08:26
A empresa entrou em contato. Explicou todo o processo e tentaram achar onde estava o possível erro .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/05/2018 às 15:00
Obrigado Michele,
Estamos a disposição.