Falta de Assistência Técnica e Descompromisso no Pós-Venda

Olá, tudo bem?
Você poderia, por favor, nos informar onde foi realizada a compra para que possamos identificar o que aconteceu.

Obrigado

comprei a maqui na dovale Maringá porem a dovale de Maringá me atendeu bem porem eles não fabricam maquinas só vendem faz o papel deles no inicio a maquina tinha problemas no corte não dava regulem e quando dava logo desregulava mas aprendi a lidar com ela só que depois que acabou a garantia a maquina parou de funcionar na função ******* voltes ou seja agora só funciona na função elétrica ******* voltes e aqui na minh loja so tem ******* vates falei com a dovale maringa e a mesma me disse que ela em si não dava suporte pois acabou a garantia mas ate fiçou com a maquina pra ver oque tinha acontecido chegou a conclusão que eu teria que procurar alguém que mecham com motor pois poderia ser motor ou ******* mas não poderia afirmar pois a maquina funciona se ligar na energia fase ******* então levei a maquina pra loja novamente e entrei em contato com a fabrica dovale no dia seguinte um representante da dovale me ligou e pediu pra relatar oque tinha acontecido relatei o mesmo que estou relatando aqui porem via telefone neste numero******* falei com Roni ele me disse que eu poderia mandar a maquina pra fabrica dovale porem se fosse motor eu teria que arcar com os custo pois esta fora da garantia eu disse a ele que eu tinha ciência que a maquina estava fora da garantia e que pra min não valeria a pena mandar pra fabrica pra tão longe e eu arcar com os custo se eu fosse pagar arrumaria por aqui mesmo que com certeza ficaria mas barato devido a frete ele me disse ok então como vc preferir minha indignação e tenho outras máquina e da concorrência e tem mas de 10 anos e nunca tive um problema assim com motor como disse quando daiquiri esta maquina levei em com o nome dovale entrei em contato com a impressa dovale para que ela tivesse bom censo pois uma maquina com menos de dois anos de uso não pode dar problema no motor porque e oque parece pelo menos na fase ******* e isso
sem mais
dinei oliveira

Olá,
Realmente o procedimento para reparo de máquinas seria este; enviar a máquina para a fábrica de são josé dos campos/sp onde seria feito a avaliação do itens que precisam de reparo, esta avaliação é encaminhada para o cliente junto com os valores do reparo para aprovação do cliente e se aprovado, realizamos o reparo e troca das peças.

Entendemos que a distância e o tempo de reparo são um transtorno, mas a área técnica responsável pela manutenção e reparo das máquina fica na nossa unidade central, não temos como realizar este tipo de reparo na loja.

Este tipo de problema não é comum, mesmo após dois anos de uso. Somente com a avalição conseguimos dar uma resposta certa sobre qual o problema da máquina. Por isso, ficamos à disposição para caso o senhor deseje prosseguir com esta avaliação e reparo.

Atenciosamente