Péssima qualidade e suporte ZERO
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 09:42
ID: 219278167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA fechadura tetra fica enroscando a chave para abrir até o dia em que travou. Mandei e-mail e ficaram de enviar uma nova pois uma das chaves não entrava até eu forçar e quase quebrar para poder abrir. Ninguém trocou, reclamei de novo e ficaram de trocar, pedi meu dinheiro de volta e ninguém me liga para dar uma satisfação. PÉSSIMO SUPORTE! NÃO RECOMENDO ESTÁ MARCA PARA NINGUÉM.
Reclamação aberta com eles desde 19 de maio.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:34
Olá,
Verificamos com a atendente responsável sobre o andamento da tratativa da sua solicitação.
A tratativa, conforme a atendente informou e conforme o print que nos enviou, está sendo feito via whatsapp. Sugerimos que para mais rápida resolução, seja retomado a conversa pelo telefone. A solução proposta foi a devolução da fechadura completa em nossa loja física em Santana/ São Paulo ou o ressarcimento do valor de uma cópia de chave tetra para substituição da chave que apresentou problema. Estamos no aguardo da sua resposta para dar seguimento. Para o caso de devolução precisamos da apresentação da nota fiscal de compra, uma vez que a compra não foi feita diretamente conosco, para verificarmos data de compra e valor. Para o ressarcimento pela cópia de ******* de uma chave Pix em seu nome.
Ficamos no aguardo para dar sequência na resolução.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 14:17
Depois de muito vai e vem enviaram uma nova fechadura, somente deram a atenção devida depois de acionar o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5