Não entrega e não justificam sem canal para solução descaso com consumidor

Prezada Luana,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir mais uma vez nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de entrega e entendemos toda a sua indignação, principalmente por envolver uma compra destinada aos seus pais e pela demora na resolução do caso.

Após a apuração dos fatos, identificamos o ocorrido e a situação foi prontamente regularizada. Também entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e garantir que a entrega fosse concluída da melhor forma possível.

Lamentamos profundamente pela falta de comunicação durante esse processo, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A ocorrência foi tratada internamente com as equipes responsáveis para que nossos processos sejam aprimorados e situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha e esperamos reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.