Supermercado Dovale - Valor incorreto de pão de forma na prateleira
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2026 às 21:49
ID: 243236973
Hoje 13/03/2026 Fui até o Supermercado Dovale da Vila ré para comprar 2 pães de forma, chegando até o local onde ficam os pães de forma encontrei o valor de 7,59.
Chegando até o Caixa vi que o valor estava diferente, questionei a moça do caixa que chamou a Fiscal, a mesma foi até a Prateleira e voltou dizendo que o valor não era era dos pães que eu peguei e sim de outro tipo de Pão.
Voltei e tirei uma Foto dos produtos, depois de algumas conversas minhas com a fiscal que fez pouco caso da questão, voltei na Prateleira e ja tinha tirado o Valor do produto.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:35
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em relação à divergência de precificação no setor. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato diretamente para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis para apuração interna e ajustes necessários, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos poder atendê-lo novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Supermercado Dovale
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 08:32
Mas meu direito não foi assegurado conforme a Lei 10.962 do código do Consumidor.
Divergência de Preços (Art. 5): Se houver preços diferentes para o mesmo produto, o consumidor tem direito a pagar o valor mais baixo.
Já encaminhei tudo para a Patrulha do Consumidor. Só com o Celso Russumano para fazer valer o Direito do Consumidor.