DOWNTOWN

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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2025 às 18:23

ID: 217596943

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No dia 10/03/2025, comprei uma cama dita assinada por design e um colchão na loja do shopping Downtown - Rio de Janeiro, com pagamento à vista via PIX. Na ocasião, me foi dito que o colchão estaria disponível para entrega rápida, mas solicitei que fosse entregue no dia 07/04/2025, data da minha mudança, pois não teria onde dormir.
Mesmo com esse aviso prévio, o colchão não foi entregue no prazo. Reclamei, e ele só chegou dia 11/04/2025 ou seja, fiquei quase uma semana dormindo no chão.
A cama tinha prazo de entrega de 35 dias corridos, ou seja, até 02/05/2025. Esse prazo também não foi cumprido. Após nova reclamação, a cama foi parcialmente entregue apenas em 09/05/2025, com problemas graves:
Faltava uma peça essencial (o estrado);
Veio com tecido diferente do contratado;
Seria impossível a montagem, não só pela falta do estrado como enviaram duas peças repetidas;
Produto não foi recebido e foi devolvido no ato, com observação no canhoto de entrega.
Após isso, me ofereceram uma cama de empréstimo, de outra cor, o que não resolve, pois estou sem cama definitiva até hoje e sem conseguir planejar os móveis do quarto por falta da cama principal. O projeto da arquiteta está parado, não posso seguir com a compra dos outros móveis e decoração do quarto pois preciso da cama pronta para avaliar a cor do tecido.
Já se passaram mais de 60 dias desde a compra paga à vista e sigo sem o produto, sem prazo objetivo e sem suporte real da loja.
Já entraram em contato informando que a entrega seria apenas dia 20 de junho ( três meses depois da cama) e eu sem qualquer garantia de que será, de fato, o produto comprado. Não tenho mais qualquer credibilidade com a loja. Além disso, ofereceram a compensação "simbólica" de 7% do valor da cama o que de longe cobre os transtornos que sofri e os prejuízos com projeto de arquitetura parado.
Solicito a entrega imediata do produto correto ou a devolução integral do valor pago com correção monetária, além de compensação pelos transtornos.