Compra de livro não confirmada e desaparecimento da empresa após pagamento via Pix
Respondida
Juiz de Fora - MG
07/06/2026 às 00:42
ID: 250701367
Fiz a compra do livro "Remédios de Ervas Brasileiras" pelo Instagram, conta da "Doxa" em 30/05/2026 e paguei via Pix. Em seguida o sistema da empresa não enviou confirmação do pagamento e enviei mensagem solicitando esclarecimentos, que até o presente momento não foi respondida. Para piorar a situação, a conta da empresa se encontra vazia, sem nenhuma publicação, o que evidencia uma conduta suspeita.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:19
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada com essa situação. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela ausência de retorno e pelas dúvidas em relação ao status da sua compra.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que sua solicitação já está sendo analisada com prioridade por nossa equipe. Em breve, entraremos em contato para confirmar os dados do pedido, esclarecer o ocorrido e apresentar a solução mais adequada para o seu caso.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha refletido esse cuidado.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição e faremos o possível para que tudo seja solucionado o mais rapidamente possível.