Livro não recebido e mau atendimento da loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 17:18
ID: 249221145
Escritos Perdidos Dos Remédios De Ervas Brasileiras não chegou.
Olá bom dia eu não recebi nada até agora, os porteiros falaram que nada chegou neste tempo todo.
Comprei o livro no dia 8 de abril e até agora nada.
Preciso deste livro ou do reembolso do meu dinheiro, por favor.
Entrei em contato pelo whatsapp, já que não tem telefone nenhum para falar com alguem, eles demoram muito para responder, passam dias e dias sem nenhuma resposta.
Entrei em contato com os cartões Bradesco para o cancelamento da compra, eles estão tentando resolver.
Não entendo esta demora toda e porque não podem me enviar outro livro ou reembolsar meu dinheiro.
Eu perdi o livro não por minha culpa, voces devem resolver este problema, não sou a unica pessoa que já passou por isso, outros tiveram o mesmo problema, muito desagradavel.
Aguardo um retorno em breve, quero o livro que comprei é meu direito.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:07
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno ao seu atendimento.
Verificamos sua solicitação e nossa equipe já está tratando seu caso com prioridade para garantir a regularização o mais rápido possível. Também reforçamos internamente os alinhamentos necessários para evitar situações como essa em nossos canais de atendimento.
Seguiremos em contato direto com você para informar a solução e acompanhar até a finalização do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insegurança gerada em relação ao acompanhamento do seu pedido.
Verificamos sua solicitação e nossa equipe já está analisando o ocorrido com prioridade para fornecer todas as informações necessárias e garantir a melhor solução para o seu caso. Também estamos reforçando nossos processos de atendimento e comunicação para evitar situações semelhantes.
Entendemos sua preocupação quanto à ausência de atualizações no rastreamento e à demora no retorno aos seus questionamentos. Por isso, acompanharemos sua solicitação de perto e manteremos contato para informá-lo sobre os próximos passos até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.