Reembolso não efetuado após devolução de livro físico e digital, e dificuldade de contato com a empresa.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na conclusão do seu atendimento.

Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo para processamento do reembolso, bem como às dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Nossa equipe já está tratando o seu caso com prioridade e realizando as verificações necessárias para que a situação seja regularizada o mais breve possível. Também estamos reforçando internamente nossos processos de atendimento e acompanhamento de solicitações para evitar ocorrências semelhantes.

Seguiremos em contato direto com você para informar os próximos passos e acompanhar sua solicitação até a conclusão do processo de reembolso.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.