Venda incorreta

Question

Venda incorreta

Olá boa tarde , me chamo ***** e venho por meio desta relatar um problema .
Possuía um plano de saúde chamado Saúde Santa casa Mauá , já algum tempo não me identificava mais com o plano , sendo assim comecei a cotar novas redes e me interessei pela Santa Helena , sendo assim fui atrás de uma corretora , e uma me ofertou o plano porém tinha uma condição , eu só aceitaria o plano se fosse possível a redução de carência então relatei a corretora e própria me disse que sim seria possível ! Então fiz o cancelamento do plano anterior na data 10/03 para começar o cadastramento do plano novo ( SANTA HELENA ) . Solicitei a carta de permanência para dar andamento no cadastramento do novo plano , a corretora ***** me pediu , carta de permanência, carteirinhas , 3 últimos boletos pagos , comprovante de residência , RG, CPF, cartão do Sus . Então começamos a dar andamento no cadastramento do novo plano , 24/03 chegou o primeiro boleto porém ela disse q a vigência só seria dia 01/04 , e por várias e várias e várias vezes eu perguntei sobre a carência e ela disse era pra ficar tranquila q já estava tudo certo , tenho como provar isso através de prints das conversas e áudio q própria me garantiu q era possível ! Esperei a vigência e fui marcar alguns exames e uma atendente disse q eu estaria sobre uma carência e eu disse q não , q meu plano não tinha carência . Mandei uma Msg whats para corretora ***** e ela disse que o erro era da empresa SANTA HELENA , q no caso eu teria q ligar no sac , reclame aqui ou até no procon . Liguei na rede pelo menos umas 5 vezes com esse mesmo assunto e toda devolutiva era mesma , SEU PLANO NÃO FOU CONTRATO COM CARÊNCIA , sendo assim abri um reclame aqui e fiquei aguardando a devolutiva . Passando-se 5 dias entraram em ctt cmg para relatar q a plano não foi contrato rcom redução de carência , reportei para a CORRETORA ***** e a mesma me disse q não tinha como fazer a redução da carência q ela havia se enganado e errado , porém pra mim a carência é de extrema importância no tanto q só fechei o plano pq ela me garantiu tenho como provar !
Sendo assim ela falou q iria conversar com a gestora para tentar fazer algo por mim , ela caiu em controversa
Encaminhou um áudio da Gestora dizendo q vai * APROVEITAMENTO DE CARÊNCIA PÓS PROPOSTA IMPLANTADA É PRÉ PLEITO , LEVE ALGUNS DIAS PARA VOLTAR A RESPOSTA CASOOOOO SEJA AUTORIZADO
Está mais que claro q o erro foi dela , que por algum desleixo não mandou todos os documentos . A Santa Helena entrou em ctt cmg e disse q meu plano não foi contratado com redução de carência , isso pro e-mail ! Já havia feito revisão
Liguei pra ela expliquei toda situação , ela foi uma estupida , grossa e falou q ela não pode fazer nada por mim !
Hoje me encontro de mãos atadas , pq gostaria muito de permanecer com o plano SANTA HELENA , porém com todo esse mal estar q além de perder tempo , eu tbm estou perdendo dinheiro eu não consigo nem cancelar pq se não tenho q pagar uma multa por erro dessa consultora incompentente , só q ela jogou a culpa no plano ! Eu gostaria muito de resolver essa situação na paz , mas eu só estou perdendo , não é justo eu perder minha carência com incompetência de pessoas !
Desejo do fundo do meu coração que tudo se resolva da melhor forma , caso não consiga eu vou ter entrar com uma cão judicial pq não o erro não foi , ela me fez uma venda incorreta , talvez ela foi oportunista em ver o meu interesse e simplismente fez de qualquer jeito .
Se quiser q eu envie os áudios , posso enviar todos e os prints tbm comprovando o q a corretora me GARANTIU e depois do contrato já feito , inventou uma porção de desculpas , me lesando ! Ela disse q estava passando por provem as familiares , usando isso de desculpa na demora de responder . Eu estou perdendo tempo e dinheiro , pq já estou informada que posso utilizar minha carência para outro plano até 10/05 60 dias após o cancelamento do plano anterior , porém nem o cancelamento do plano eu consigo fazer pois trata-se de um plano empresarial e tem a multa contratual a se pagar
A corretora me bloqueou no whats , não me deu uma satisfação e estou aqui [Editado pelo Reclame Aqui] , já entrei em
Ctt com um advogado especializado nessa situação , estou tentando resolver da melhor forma , mas se não for possível eu não ficarei no prejuízo por erro de terceiros
Uma pessima profissinal , arrogante , sempre me tratou como se eu estivesse devendo um favor a ela .
Aguardo ansiosa por essa resposta !
Plano está com cnpj *****

Desde de já muito obg