Dpa Tec Equipamentos de Ponto

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Presidente Getúlio - SC

26/09/2024 às 16:21

ID: 198300029

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Em setembro de *******, ao pesquisar sistemas de ponto para minha empresa, optei pelos produtos da DPATec, atraída pela promessa de um sistema fácil e eficiente, representado pela solução SAPEWin. No entanto, minha experiência com a empresa revelou uma realidade completamente diferente, repleta de problemas que precisam ser discutidos.

Desde a aquisição de quatro máquinas, o atendimento inicial foi satisfatório, mas logo percebi que a facilidade do sistema era ilusória. Um dos primeiros problemas ocorreu quando um dos computadores apresentou falhas no HD. Para reinstalar o sistema, fui surpreendida com uma cobrança de R$*******,00, um custo que não foi mencionado durante a venda.

Além disso, um dos aparelhos não pôde ser utilizado em uma das empresas do nosso grupo, e ao enviá-lo para outra, fui informada de que, apesar de não ter sido utilizado, a instalação do sistema na nova empresa exigiria a compra de um novo conjunto completo, ou seja, um novo relógio e sistema, pois não seria possível registrar/alterar outro CNPJ no sistema do relógio ponto. Essa falta de flexibilidade e a exigência de novos investimentos /pagamentos são inaceitáveis, sobretudo que não fui informada dessa restrição na hora da compra.

No dia 18/09/*******, entrei em contato com a DPATec devido a um erro no sistema que impediu o registro de pontos de uma funcionária. Para resolver o problema, recebi uma cobrança de R$78,40, o que demonstra uma falta de suporte adequado ao cliente. O treinamento recebido indicava que a configuração de escala e folga estava correta, mas a solução proposta foi a cobrança, em vez de um atendimento efetivo.

Adicionalmente, ao tentar fazer a troca de titularidade de CNPJ de uma das máquinas, a única opção oferecida pelo suporte foi a compra de um novo relógio ou a contratação de um advogado para entrar com uma ação judicial no Ministério do Trabalho. Ou seja, a empresa tem sim, a possibilidade de alteração do software dentro dos parâmetros do que exige a CLT, e fugindo a essa responsabilidade ainda indica ação contra o Ministério do Trabalho (???)

Essas alternativas são extremamente complicadas e custosas, o que contrasta com a imagem de simplicidade apresentada durante a venda.

Em conclusão, a experiência com os sistemas de ponto da DPATec foi marcada por falta de transparência e suporte inadequado e cobranças abusivas para não solucionar problemas. É fundamental que a empresa revise suas políticas de atendimento ao cliente e comunique de forma clara todas as condições e custos envolvidos. A confiança dos clientes é vital para o sucesso de qualquer negócio, e a DPATec deve se esforçar para reconquistar essa confiança.