Atraso na entrega de pedido e falta de informações sobre o status.
Respondida
Poços de Caldas - MG
21/08/2026 às 21:31
ID: 257092087
No dia 11/08/2026, realizei uma compra na loja virtual da DPaschoal, referente ao pedido *****, com entrega prevista para 17/08/2026.
Entretanto, até a presente data, 21/08/2026, o produto não foi entregue. Também não recebi informações claras sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão definitiva de entrega.
Ressalto que o prazo informado no momento da compra integra a oferta e vincula o fornecedor, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e o artigo 6 do Decreto n 7.962/2013, aplicável ao comércio eletrônico.
Diante disso, solicito, com urgência:
A informação precisa sobre a localização e o status atual do pedido;
O código de rastreamento e a identificação da transportadora responsável;
Uma nova data definitiva para entrega;
A regularização do problema no prazo máximo de 48 horas.
Caso não haja solução concreta, adotarei as medidas previstas no artigo 35 do CDC, inclusive o cancelamento da compra com restituição integral e atualizada do valor pago, além do registro da reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo retorno formal e urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:52
Prezado Sr. Julio Cesar, bom dia!
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos a importância de cumprir os prazos acordados e lamentamos os transtornos e inconvenientes que essa situação possa ter causado.
Verificamos que a entrega foi realizada e esperamos que, apesar do ocorrido, tudo tenha sido recebido conforme o esperado.
Reforçamos que estamos atuando internamente na análise do ocorrido e na melhoria de nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à sua inteira disposição por meio do telefone 0800 770 5053 ou dos demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente