Atraso na entrega e falta de pneu comprado para retirada em loja
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/08/2026 às 16:54
ID: 256201845
Fiz uma compra de um pneu pelo site. O preço estava excelente, dias antes já tinha comprado outros 2 pneus e deu tudo certo. Ao comprar e selecionar para retirada, é informado que em até 2 horas o pedido seria entregue. Isso ocorreu dia 07/08, quando fui à loja no dia 08/08, fui informada que teria que aguardar chegar meu pneu em um caminhão. Saí frustrada da loja, pois precisaria do pneu na segunda-feira, pois estou andando com o estepe. Na segunda, verifiquei novamente e nada. Precisei comprar um outro pneu para não ficar sem o estepe de emergência. Meu pagamento foi feito por PIX, ou seja, caiu na hora. Quatro dias depois da compra e continuo sem o pneu. Uma falta de respeito com o consumidor. O que seria uma economia virou prejuízo e dor de cabeça.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:32
Olá Alice, bom dia!
Efetuamos diversas tentativas de contato, via whatsApp e telefone, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso na atualização do seu pedido e, lamentamos todo o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido já se encontra disponível para retirada na filial indicada.
Desejamos que esse episódio não interfira em nossa parceria, pois tê-la como cliente e amiga é muito importante para nós.
Continuamos a sua inteira disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.