Cancelamento de compra de pneus não estornado após 5 parcelas cobradas
Respondida
São José dos Campos - SP
31/05/2026 às 22:34
ID: 250188809
No dia 23/01/26 eu fiz uma compra e o jogo de pneu não ficou pronto no prazo e por isso eu solicitei o cancelamento. No dia 17/03/26 eu recebi a carta de cancelamento com status efetivado porém já estamos em maio e da 10 parcelas que foi feita na compra já cobraram 5 e não houve o estorno do valor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:49
Olá Tatiana, bom dia!
Conforme e-mail enviado ao titular da compra, a orientação é, que entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável (banco ou administradora do cartão, conforme a forma de pagamento utilizada) para verificar o status do lançamento, estorno ou eventual atualização da informação em sua conta.
Ressaltamos que o cancelamento da compra já foi processado junto a administradora do cartão e consta como cancelado e efetivado em nossa carta de cancelamento, o que indica que não há nenhuma pendência em aberto por parte da nossa empresa.
Permanecemos a disposição através do 0800 770 5053 ou nos demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.