Cancelamento de compra e dificuldade no estorno de valor referente a pneus de carro, com descaso no atendimento e transporte.
Resolvido
Varginha - MG
09/06/2026 às 18:09
ID: 250948293
FIZ UMA COMPRA NA LOJA ONLINE NO DIA 12/05/2026, E CANCELEI EM QUESTÃO DE MINUTOS POR SER UMA ESPECIFICAÇÃO DE PNEU DIFERENTE DO MEU CARRO. EM SEGUIDA RECEBI UM EMAIL DIZENDO QUE ESTORNARIAM O MEU PIX DE FORMA MANUAL PORQUE TINHA FALHADO O ESTORNO AUTOMÁTICO.
PORÉM NO DIA SEGUINTE CHEGARAM OS PNEUS, SOLICITEI O DEVOLUÇÃO DAÍ COMEÇOU TODOS MEUS PROBLEMAS, UMA SENHORA CHAMADA ***** PEDIU UMA SÉRIE DE DOCUMENTOS, E CADA HORA DEU UMA DESCULPA QUE TAVA FALTANDO ALGO, ERA ALGO SIMPLES, ELES TEM MEU CADASTRO ERA SÓ DEVOLVER. PEDIRAM PRA TRANPORTADORA ***** RETIRAR O PNEU O QUE FOI FEITO, DAI DONA ***** PEDIU QUE EU ENVIASSE O COMPROVANTE DE RETIRADA, SENDO QUE A TRANPORTADORA NÃO DEIXOU NADA. MANDEI A FOTO DO MOTORISTA QUE RETIROU E DESDE ENTÃO COBRO TODOS OS DIAS FAZ 1 MÊS O ESTORNO DO MEU VALOR E ELA SEQUER RESPONDE. TOTAL FALTA DE DESRESPEITO. O PIOR QUE A EMPRESA SEQUER TEM UM SAC. ESTOU HÁ UM MÊS COM O CARRO PARADO PORQUE NÃO CONSIGO COMPRAR OS PNEUS COM O DINHEIRO QUE É MEU E ELES NÃO DEVOLVEM.
pedido n [ ***** ], no valor de R$ [ 1.835,40 ],
LÁMENTÁVEL, IREI NO PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:15
Olá Davison, boa tarde!
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido.
O estorno do valor de sua compra foi efetivado junto a sua instituição bancária.
Ressaltamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis para conhecimento e providências.
Desejamos que esse episódio não interfira em nossa parceria, pois tê-lo como cliente e amigo é muito importante para nós.
Continuamos a sua inteira disposição através do nosso ******* 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2