DPaschoal

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Cotia - SP

11/09/2026 às 16:06

ID: 258815783

Realizei a compra de 2 pneus Barum Bravuris 205 70 R15 no dia 25 de agosto, com previsão de entrega até dia 03 de setembro. Nota Fiscal n 000006169 Série 001 Emissão em 26/08 pagamento à vista via PIX.
A mercadoria não chegou na data informada pela empresa.
Entrei em contato via WhatsApp no dia 08/09 para saber o que havia ocorrido, a espera foi tão grande que resolvi entrar por contato telefônico, em resumo a fala do atendente Eli..on foi "vamos verificar junto com o departamento responsável e retornaremos via e-mail", o e-mail foi enviado pedindo desculpas, porém, sem informação ou solução. Depois desse primeiro contato entrei novamente em contato no dia 10/09 falei novamente com o mesmo atendente que disse "ainda não recebi o retorno do departamento responsável, assim, que, tiver o retorno volto a ligar para senhora". Na manhã do dia 11/09 retorno a ligar para o sac e novamente sou atendida pelo Eli..on e novamente ele não tinha nenhuma resposta conclusiva de onde estava minha compra e quando poderia chegar. Disse se era possível eu retirar em alguma loja, nem que não fosse tão perto de onde resido, o atendente falou que iria verificar se seria possível. Combinamos de me retornar até as 12h00, caso não retornasse buscaria formas de garantir meus direitos frente ao Código do Consumidor. Como, mais uma vez não obtive retorno, fui paciente, demais, as 15h00 entrei em contato novamente, e atendida pelo mesmo rapaz, dizendo ainda não ter uma resposta para meu caso.
Simplesmente, absurdo! Pensei ser a DPaschoal uma empresa grande e organizada. Como não saber de sua transportadora contratada, onde se encontra a mercadoria de seu cliente?! Um verdadeiro e grande DESCASO!
Essa é a última tentativa de tratativa para saber se eu recebo ou não esse pneu até dia 14 de setembro, pois, tenho uma viajem programada e levaria esses pneus comigo. Assim, a partir daí, vou acionar o Juizado Especial (Pequenas Causas) para o ressarcimento do valor pago pela mercadoria e o frete.
Sem mais.

E.T. No site não mais consigo ver o status do trâmite da compra e da entrega data a data. Estranho!!!