*****: Compra não retirada e SAC não responde

Question

Realizei uma compra com retirada prevista na unidade da DPaschoal de *****, com data informada para o dia 14. Hoje já é dia 16 e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento sobre o pedido.

O mais grave é que o SAC simplesmente não responde. Estou totalmente sem informações sobre o que aconteceu com a minha compra e sem qualquer previsão de retirada.

Ressalto que não se trata apenas de um produto: também contratei o pacote de alinhamento e balanceamento na unidade de *****, ou seja, existe um serviço vinculado que depende dessa entrega. Ainda assim, fui deixado completamente no escuro.

É extremamente preocupante perceber que, se o cliente não cobrar, a empresa simplesmente não se posiciona. Isso demonstra falta de organização, respeito e transparência com o consumidor.

Caso não haja retorno imediato com uma solução clara e uma nova data concreta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá Douglas, bom dia!

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso na entrega de seu pedido e,
lamentamos todo o ocorrido.

Agradecemos sua compreensão e disponibilidade em nos auxiliar na solução dessa questão, verificamos que o seu pedido já se encontra disponível para retirada na filial indicada.

Desejamos que esse episódio não interfira em nossa parceria, pois tê-lo como cliente e amigo é muito importante para nós.

Continuamos a sua inteira disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.

Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.

*****: Compra não retirada e SAC não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor