DPaschoal: Atraso na entrega de pedido via Pix e falta de retorno da ouvidoria
Respondida
Barueri - SP
12/06/2026 às 11:32
ID: 251216905
Fiz uma compra no site da DPaschoal no dia 2 de junho de *******, o pagamento foi via pix no mesmo dia, pedido de número*******50-01. A previsão de entrega era até o dia 9 de junho de *******, porém ainda não houve entrega do pedido.
No dia 10 de junho de *******, fiz um contato com a ouvidoria, e estes me disseram que foi aberto uma solicitação de número *******, e eu teria retorno por e-mail relacionado à entrega. Até o momento, não recebi esse retorno e não recebi o produto. Já se passaram todos os prazos, pois a ouvidoria me pediu um prazo de 48horas.
Tentei novamente contato no dia 11/06/*******, porém fui informada apenas que estava em tratativa, sem maiores esclarecimentos.
Exijo a solução imediata ou devolução de valores.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:21
Olá Leticia, boa tarde!
Reforçamos o pedido de desculpas pelo ocorrido.
Conforme solicitado acatamos o cancelamento de sua compra e, o estorno do valor foi efetivado junto a sua instituição bancária.
Destacamos a importância em tê-la como nossa cliente e amiga, bem como o nosso desejo de numa próxima oportunidade, superar suas expectativas.
Continuamos a sua inteira disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.