Negativa de atendimento de garantia por exigência de certificado
Não resolvido
Sorocaba - SP
17/08/2026 às 10:34
ID: 256636943
Realizei a alguns serviços com a Depascoal, em Sorocaba/SP, e possuo a respectiva nota fiscal, que comprova a relação de consumo e a aquisição do produto junto à empresa.
Entre eles a troca do amortecer, a qual estou com problemas.
Ao solicitar o atendimento na av. são paulo relacionado à garantia, fui informada de que preciso apresentar um certificado de garantia, sob a justificativa de que a Depascoal necessita desse documento para apresentá-lo ao fornecedor do produto.
No entanto, gostaria de deixar claro que a compra não foi realizada com esse fornecedor. A compra foi exclusivamente com a Depascoal, empresa para a qual foi o pagamento e que emitiu a nota fiscal da compra.
Dessa forma, não considero razoável que eu seja responsabilizada ou tenha meu atendimento prejudicado por uma eventual exigência documental existente entre a Depascoal e o fornecedor dela.
Se existe algum documento necessário para que a Depascoal possa acionar ou comprovar a garantia junto ao seu fornecedor, entendo que essa é uma questão que deve ser resolvida pela própria Depascoal diretamente com seu fornecedor, e não transferida ao consumidor.
Possuo a nota fiscal da compra e estou solicitando apenas que a empresa cumpra sua responsabilidade como fornecedora e providencie o atendimento necessário referente ao produto adquirido.
Solicito, portanto, que a Depascoal resolva internamente a questão documental com seu fornecedor e dê andamento à minha solicitação de garanti
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:06
Prezada Sra. Monica, bom dia!
Reiteramos as informações passadas à senhora no dia 21 de julho, via WhatsApp, referentes ao processo de abertura de garantia dos amortecedores.
Reforçamos que, para a abertura da garantia, é necessária a apresentação do certificado de garantia, documento que acompanha a respectiva nota fiscal.
Ressaltamos que essa exigência é estabelecida pelo fabricante da peça e não pela nossa empresa.
Lamentamos qualquer percepção obtida decorrente dessa situação e permanecemos à disposição através do telefone 0800 770 5053 ou pelos demais canais de atendimento.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 06:40
Bom dia!
Eu tenho a nota fiscal e o comprovante de pagamento. Esse papel/certificado que vocês estão solicitando não foi entregue junto com a documentação do serviço.
Se esse documento é uma exigência do fornecedor para o acionamento da garantia, entendo que essa questão deve ser resolvida entre a DPaschoal e o fornecedor, e não transferida para o consumidor.
Afinal, eu tenho a nota fiscal, que comprova a compra e o serviço realizado. Não concordo que um certificado interno ou documento exigido pelo fornecedor seja colocado acima da própria nota fiscal como condição para que a garantia seja cumprida. Se é um papel tão importe vocês precisam ter uma segunda via.
Vocês me deram uma garantia e, neste momento, estão criando uma exigência documental que não foi entregue.
Não aceito e não concordo com essa justificativa. Solicito que a garantia seja analisada e cumprida com base na documentação que possuo, sem que eu seja prejudicada por uma questão entre a DPaschoal e o fabricante/fornecedor.
art. 51, I e IV, considera nulas cláusulas que afastem ou diminuam a responsabilidade do fornecedor ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:06
Possuo a nota fiscal da compra, que comprova que adquiri o produto diretamente da Depascoal. Porém, ao buscar atendimento referente à garantia, a empresa insiste que eu apresente um certificado de garantia, alegando que precisa desse documento para apresentar ao fornecedor.
Esse é justamente o ponto que considero absurdo.
Eu não comprei o produto do fornecedor. Eu comprei diretamente da Depascoal.
Portanto, se existe alguma documentação que a Depascoal precisa apresentar ao fornecedor para resolver a questão da garantia, isso deve ser tratado entre a Depascoal e o fornecedor, e não transferido para mim, consumidora, que tenho a nota fiscal da compra realizada diretamente com a empresa.
Mesmo explicando isso, a empresa simplesmente bateu o pé e manteve a exigência do certificado, sem apresentar uma solução para o meu problema.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a falta de disposição da empresa em resolver uma situação que, na minha visão, deveria ser tratada internamente entre a própria Depascoal e seu fornecedor.
Problema não resolvido. Atendimento insatisfatório. Não voltaria a fazer negócio com a empresa.
Por esse motivo, minha avaliação é 0 (zero).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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