Recusa de serviço de instalação de pneus e alinhamento pela Dpaschoal, com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de defeitos no veículo.
Respondida
Osasco - SP
02/09/2026 às 21:08
ID: 258086291
Comprei 4 pneus no site/loja do Carrefour no dia 01/09/2026, junto com o kit de serviços de instalação, alinhamento e balanceamento, que é terceirizado com a rede Dpaschoal.
No dia 01/09/2026 compareci à unidade da Dpaschoal localizada em Av do autonomistas para a realização dos serviços já pagos. Para minha surpresa e constrangimento, os funcionários se recusaram a instalar os pneus e a realizar o alinhamento, alegando falsamente que o veículo apresenta problemas no terminal da barra de direção, no axial e na borracha da bandeija.
Ocorre que o veículo não possui nenhum desses defeitos. O laudo/diagnóstico inventado pelos funcionários tem o claro objetivo de empurrar serviços mecânicos desnecessários, prática abusiva facilitada pelo sistema de comissionamento da rede. Fui impedido de usar um serviço que já paguei integralmente ao Carrefour e saí extremamente constrangido da loja.
Exijo a restituição imediata do valor pago pelos serviços não realizados ou a execução imediata do serviço de instalação, alinhamento e balanceamento por outra unidade ou por profissionais idôneos, sem cobranças adicionais de peças inexistentes. Aguardo um posicionamento urgente de ambas as empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:43
Olá Cauã, boa tarde!
Lamentamos as percepções obtidas.
Em loja foram feitas as devidas demonstrações ao seu pai, da necessidade dos serviços informados para que o alinhamento do veículo pudesse ser efetuado, destacando que em momento algum houve a obrigatoriedade de execução dos serviços necessários junto à nossa filial.
Conforme explicado ao senhor via telefone, o veículo deve estar em perfeitas condições para executarmos o alinhamento, a compra foi efetuada através do site de uma empresa parceira, como a compra foi de um combo, não existe a possibilidade de execução parcial dos serviços adquiridos.
Reforçamos que foram disponibilizadas duas opções:
- Execução dos serviços necessários junto ao seu mecânico de confiança ou na nossa filial e posteriormente a efetivação do combo adquirido.
- Solicitação do reembolso do valor da compra junto a empresa que o senhor adquiriu o combo.
Ressaltamos que somos uma empresa com mais de 77 anos no mercado, que preza pela transparência e idoneidade no relacionamento com nossos clientes.
Continuamos a sua inteira disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.