Recusa de serviço e prática perigosa de mecânica em loja de Araraquara
Não resolvido
Araraquara - SP
24/08/2026 às 20:12
ID: 257277017
Levei meu carro na loja de Araraquara Sp hoje para fazer uma revisão geral, alinhamento, troca de pastilhas de freio e rodízio e o vendedor sem nem avaliar meu carro disse que só tracaria as pastilhas dando PASSO NO DISCO. Eu disse que isso era ilegal e perigoso. Mesmo assim ele disse que só faz o serviço fazendo isso.
Respondi dizendo que os discos do carro foram trocados na concessionária e era novos e de forma alguma eu faria isso no meu carro. Pois esse carro quem usa é minha esposa com meu filho.
Ele saiu para falar com o tal gerente (Editado pelo Reclame AQUI) que nem saiu da sua sala e voltou com a informação que era padrão da loja. ( padrão dar passo em disco )
Alguns meses atrás gastei 6 mil reais trocando os pneus do meu carro e fui muito bem atendido. Porém depois dessa, nunca mais volvo na loja e repito.
Dar passo em disco de freio é perigoso e ilegal. A loja deveria mudar essa precisamente se for na rede ou rever essa questão na loja de Araraquara.
Deveria também colocar um gerente que atende o cliente de forma correta e não fica dentro da sala de vidro mexendo no celular.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:30
Prezado Sr. Thiago, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que a loja prestou todos os esclarecimentos necessários acerca do serviço de freios que seria realizado em seu veículo.
Ressaltamos que, por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança do veículo e de seus ocupantes, não realizamos a substituição das pastilhas de freio sem que seja verificada a necessidade de substituição ou retífica dos discos. Esse procedimento é necessário para garantir a melhor aderência das novas pastilhas à superfície do disco e, consequentemente, o adequado desempenho do sistema de frenagem.
Quando o disco apresenta ranhuras, rebarbas ou outras irregularidades em sua superfície, a pastilha pode não realizar o contato adequado, comprometendo a eficiência da frenagem e aumentando os riscos à segurança.
O procedimento adotado pela empresa segue as orientações técnicas aplicáveis e os critérios estabelecidos pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Tecnicas), bem como as recomendações de nossa área técnica de engenharia, sempre visando garantir a qualidade e a segurança na execução dos serviços.
Lamentamos as percepções obtidas e reforçamos, contudo, que nossa empresa preza pela transparência nas informações prestadas, pela qualidade dos serviços realizados e, principalmente, pela segurança e satisfação de nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos à disposição através do 0800 770 5053 ou nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:31
Não levo mais meu carro nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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