Retenção de pagamento indevida e demora no estorno de pneus não entregues em loja física
Respondida
Uberaba - MG
28/05/2026 às 19:02
ID: 249980333
No dia 21 de maio de ******* fiz uma compra no site de 2 pneus, porém quando fui retirar na loja de Uberaba-MG no dia 22 de maio de ******* me informaram que não tinham o pneu em estoque e devido a um erro estava constando em estoque na loja, porém não tinham. No dia 22 de maio de ******* às 16:48 me mandaram e-mail do suporte pedindo os dados bancários para reembolso, as 16:56 já respondi o e-mail com os dados bancários.
Até hoje dia 28 de maio de ******* às 19:00 não me foi reembolsado meu estorno.
Eu paguei no pix e estão me reembolsando no TED que é mais demorado, e o mais importante, o cancelamento do pedido foi devido a um erro da loja por terem vendido algo que supostamente tinham em estoque e chegando lá não tinham o produto para entregar, foi erro da loja e não um pedido meu de cancelamento.
É extremamente constrangedor por um erro da loja de Uberaba-MG, ficar sem o produto comprado e sem meu dinheiro que não é estornado e pedirem 5 dias úteis para ser estornado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:42
Olá Thiago, bom dia!
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado via e-mail e, devido a impossibilidade de entrega de seu pedido, o estorno do valor de sua compra foi efetivado no dia 29 de maio junto a sua instituição bancária.
Desejamos que esse episódio não interfira em nossa parceria, pois tê-lo como cliente e amigo é muito importante para nós.
Continuamos a sua inteira disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.