Solicitação de estorno por não recebimento de pneus e descaso no atendimento da Dpaschoal
Em réplica
Campinas - SP
01/06/2026 às 12:44
ID: 250230101
Comprei um jogo de Pneus pelo site e, antes mesmo de chegar, notifiquei que não precisaria mais dos mesmos.
Fui indicado a negar o recebimento e passar os dados para efetivação do pix de estorno, todavia, o atendente Breno me retornou com o seguinte conforme em anexo no dia 28/05 :
O ******* como recebido, verificarei com a transportadora para confirmação e entro em contato.
Respondi de imediato , não recebemos os produtos, a transportadora nem tentou entregar e, conforme anexo, no proprio site de voces e no codigo de rastreio da propria transportadora consta como produto EM TRANSITO/NÃO ENTREGUE.
É um descaso, compramos online pela praticidade, compro direto da Dpaschoal e na primeira vez que solicito reembolso parece que estão enrolando para devolver o valor, alegando que recebi o produto, com informações totalmente diferentes do proprio site e do site da transportadora, como se eu estivesse agindo de ma fé e não a empresa, sem compromisso algum com retorno e com o cliente.
Solicito a devolução do valor o mais rapido possivel, enquanto isso, seguirei com reclamações. O proximo passo é o procon.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:33
Prezado Sr. Luccas Henrique, bom dia.
Em atendimento à sua solicitação, cumpre-nos informar que as tratativas necessárias já estão sendo realizadas através do canal adequado.
Continuamos à disposição através do nosso 0800 7705053 ou demais canais de atendimento da empresa.
Conte sempre conosco.
Central de Relacionamento ao Cliente.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:34
Me enviaram uma nota fiscal mas o valor que é bom nada. É fácil falar que a tratativa esta seguindo pelo canal adequado sendo que nem retornar meus e-mails vocês nãos retornaram.