DPaschoal

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

20/05/2026 às 13:48

ID: 249194865

No dia 16/05/2026 realizei a compra online de um Kit com 4 Pneus Aro 13 Xbri Ecology juntamente com o serviço de Alinhamento + Balanceamento Aro 13, totalizando o valor de R$ 1.069,80, pagamento efetuado via PIX e aprovado imediatamente.

Após a confirmação da compra, fui agendado para comparecer à loja na segunda-feira, dia 18/05/2026, para realizar a troca dos pneus e os serviços contratados. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado pelos atendentes de que os pneus já haviam sido vendidos para outro cliente pouco tempo após a minha compra online, mesmo com o pagamento já confirmado.

Diante dessa situação, a loja informou que meu pedido seria cancelado. Porém, já se passaram mais de 48 horas desde o cancelamento e até o momento não recebi o estorno do valor pago via PIX, nem qualquer posicionamento concreto sobre a devolução do dinheiro.

Considero a situação extremamente desrespeitosa, pois efetuei o pagamento à vista, tive meu pedido confirmado e ainda assim os produtos foram vendidos para terceiros. Além do transtorno causado, precisei me deslocar até a loja sem que o produto estivesse disponível, demonstrando falta de organização e compromisso com o consumidor.

Solicito urgência no estorno integral do valor pago, no total de R$ 1.069,80, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.