desejo meu dinheiro de volta

Caro Sr. Luciano,
Sua reclamação não foi respondida anteriormente, pois não recebemos nenhumanotificação a respeito.
Confessamos que nos causou surpresa, pois em nenhum momento deixamos de atendê-lo ou até mesmo de lhe devolver o valor que o senhor disse ter pago a um outro montador que contratou.

Então, vamos aos fatos:

1 - Já tínhamos realizados um outro serviço em sua residência e por isso nos contactou para fazermos um orçamento para armários de pia em vidro temperado fumê de 8mm, com kit de alumínio anodizado bronze.
( kit padrão vendido é composto de trilho superior e inferior, perfil U para encaixe dos vidros nas laterais, roldanas e puxador).
2 - Fomos em sua residência e após medirmos os vãos,constamos que o valor para a nova contratação, estava muito abaixo do valor mínimo exigido pela nossa fábrica para instalação, mas como o senhor já era nosso cliente, abrimos uma exceção, para não deixarmos de atendê lo, com a mesma atenção e qualidadeque damos á todos os clientes, independente dos valores contratados.
3 - Na visita, cabe lembra-lo, que lhe explicamos que os seus vãos estavam totalmente fora de esquadro e fora de prumo. Inclusive, informamos que a parte inferior dos vãos, tinham ondulações e que esses problemas não eram perceptíveis antes, porque haviam armários de madeira, com uma moldura em toda volta, que escondiam os defeitos dos vãos e se tratando de armário em vidro temperado, essas irregularidades ficariam a amostra.
Explicamos também, que os armários em vidro temperado eram montados com os kits de instalação, ao contrário dos armários tradicionais confeccionados em alumínio e que não possuíam esses acabamentos de bordas, para esconder os defeitos.
Com relação aos arranhões, os kits com os perfis, são comprados e entregues embalados, mas podem sofrer atritos entre eles. Nós passamos pasta e um produto para tirar, depois de instalado.
4 - Depois de tudo conversado e explicado, nos contratou e instalamos os armários dentro do prazo estipulado.
O nosso funcionário na ocasião, depois de tudo instalado, percebendo que o senhor não havia ficado satisfeito, porque estava acostumado com os arremates em volta, lhe deu a sugestão de colocar cantoneiras, afim de amenizar os defeitos.
O senhor tem o conhecimento, que tentamos providenciar rapidamente em algum fornecedor no mesmo dia as cantoneiras já anodizadas próximo da cor, mas lhe informamos que esse acabamento não estava incluso no kit de instalação, porque não se coloca normalmente. Além de que a cor poderia destoar da cor dos kits, porque cada fornecedor trabalha com uma anodização bronze diferente.
Então lhe repassamos somente o valor R$ *******,00 referente a compra dos perfis (cantoneiras), sem custo de transporte, silicone e mão de obra, para a colocação.
Após tudo finalizado, no dia seguinte fez contato com a nossa empresa e nos disse que não estava satisfeito com os serviços realizados e que teríamos que retornar para reinstalar os armários e trazê-los para parte externa dos vãos, porque Infelizmente, as cantoneiras não cobriam totalmente as irregularidades
Então marcamos uma nova visita no local, afim de verificarmos as reclamações com o responsável da nossa empresa e o funcionário que realizou a instalação, no dia seguinte, e o mesmo disse que já tinha instalado os armários bem avançados das arestas dos vãos e que não tinha como trazê-losmais, para ficarem encostados áscantoneiras.
Lhe Informamos que poderíamos retirar as cantoneiras,porquecomo não revestiam totalmente o espaço das paredes, para ficar mais rente aos armários, não iriam mostrar realmente que os vãos estavam ruins, mas o senhor conseguiu por conta própria um outro montador que realizou o serviço, embora tirando toda e qualquer garantia da nossa instalação, com êxodo. Oimportante que ficou satisfeito.
Sinceramente, acreditamos que o nosso instalador ficou com receio de remanejar e quebrar algum azulejo, fato que depois chamamos a atenção dele e que isso não voltasse a acontecer, pois procuramos trabalhar com transparência e honestidade com todos os clientes.
O senhor nos ligou, mandou asfotos dos armários refeitos e informou que havia resolvido o problema e que pagou exatamente o valor de R$ *******,00 ( custo que pagou das cantoneiras,) ao outro instalador, sem nos apresentar qualquer recibo e nós imediatamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e o reembolsamos, sem nenhum questionamento.
Como o senhor pode perceber, não temos problemas com a verdade, por esse motivo que estamos tentando sobreviver no mercado há mais de 25 anos, com muita honestidade,transparência e respeito á todos os clientes.