Cancelamento de pedido e falta de estorno, com suporte ineficiente.
Respondida
Vitória - ES
16/06/2026 às 08:24
ID: 251500867
Fiz uma compra no site, foi cancelada, não estornaram o pagamento, você liga, passa de setor em setor, explica pra 10 pessoas a mesma coisa e ninguém resolve, cancelaram meu pedido , minha empresa é isenta de inscrição estadual, fiz uma somente para compra pagando mais impostos e ainda cancelaram, péssimo suporte.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:21
Prezada Francielli,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos que a solicitação de cancelamento da venda já foi encaminhada à operadora responsável pelo processamento do pagamento. No momento, o estorno encontra-se em análise e segue os prazos estabelecidos pela administradora do cartão, conforme previsto na legislação vigente.
O prazo informado para a conclusão da contestação é até o dia 17/06. Assim que o processo for finalizado, o valor será devolvido de acordo com os procedimentos da operadora.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento da solicitação até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Financeiro DPC.