Cancelamento e reembolso de pedido em atraso
Respondida
Itapeva - MG
04/07/2026 às 12:53
ID: 253082529
fiz uma compra no dia 08/06/2026 pedi o cancelamento e ate agora nada do pedido ser cancelando e o valor ser reembolsado, entro em contato e a historia e sempre que estão verificando que o pedido precisa volta para o cd, a mesma historia e nessa hostoria ja esta entrando para um mes que não resolvem
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:24
Boa tarde Sr. Mateus,
Apuramos a ocorrência e identificamos que houve um erro no cadastro da rota, fazendo com que a mercadoria fosse direcionada para a cidade incorreta. A divergência ocorreu em razão da existência de municípios com o mesmo nome, Itapeva, nos estados de Minas Gerais e São Paulo.
A situação já foi regularizada. A nota fiscal foi devidamente baixada em nosso sistema e o valor da devolução já está disponível para tratamento pelo setor Financeiro.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e pelos transtornos ocasionados. Reforçaremos nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Obs.: atendimento de estorno/depósito já registrado e informado via chatbot.
Atenciosamente,
Logística DPC.