Cobrança indevida e abusiva de dívida antiga pela DPC Distribuidor Atacadista com abordagem inadequada de terceiros
Não resolvido
Aquiraz - CE
08/04/2026 às 13:49
ID: 245502631
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa DPC Distribuidor Atacadista em relação a uma cobrança vinculada ao meu nome/CNPJ.
Recentemente fui surpreendida com a informação de um suposto débito antigo, do qual nunca fui previamente notificada, seja por telefone, e-mail ou qualquer outro meio. Inclusive, não tinha conhecimento da existência dessa dívida, o que demonstra falha grave no processo de comunicação da empresa.
Ao buscar resolver a situação de forma amigável e responsável, manifestando meu interesse em quitar o débito, fui informada de que a dívida foi repassada a terceiros, que estão cobrando um valor totalmente desproporcional, superior a R$ 2.000, sendo que o valor original não chega a R$ 400.
Além da cobrança abusiva, fui submetida a uma abordagem extremamente inadequada por parte da suposta representante jurídica, com pressão psicológica, tom intimidador e falta de profissionalismo, o que é inadmissível e fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que:
Tenho interesse em quitar o débito, porém com base em um valor justo, proporcional e dentro da legalidade;
Não reconheço os encargos excessivos aplicados;
Exijo negociar diretamente com a empresa DPC, e não com terceiros que adotam práticas abusivas.
Diante disso, solicito:
1.Revisão imediata do valor da dívida, com apresentação clara do valor original e dos encargos aplicados;
2.Possibilidade de negociação justa diretamente com a empresa;
3.Apuração da conduta da empresa terceirizada responsável pela cobrança.
Caso não haja retorno ou solução adequada, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:30
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e esclarecemos que, antes da negativação do título, foram realizadas diversas tentativas de contato utilizando os e-mails e telefones cadastrados em nosso sistema. Entretanto, não obtivemos sucesso nas ligações e também não houve retorno aos e-mails enviados.
Informamos que o referido título foi negativado em 23/10/2025, após o vencimento e ausência de regularização ou retorno por parte do cliente para tratativa da pendência.
Diante da permanência do débito em aberto, a cobrança foi posteriormente encaminhada para a empresa parceira DSG, responsável pela condução das negociações nessa fase. A DSG é uma empresa terceirizada especializada em cobrança, devidamente contratada para realizar a gestão desses casos.
Dessa forma, uma vez que o débito foi transferido para essa etapa, as negociações passam a ser realizadas diretamente com a empresa responsável pela cobrança, que atualmente detém a posse da gestão do título.
Com relação ao questionamento sobre os encargos aplicados, orientamos que essa análise seja tratada diretamente com a empresa DSG, que possui acesso às informações atualizadas da cobrança e poderá prestar todos os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DPC
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:32
Um absurdo tudo isso, realmente não sabia do título em débito e NÃO recebi nenhum contato sobre, se feitos, em nenhum tive a oportunidade de negociar ou saber melhor, tentativa de contato não é contato. Realmente quero negociar, porém com vocês diretamente. Vou procurar orgaos que possam me orientar melhor sobre tudo isso.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 18:12
Prezada,
Agradecemos o seu retorno.
Informamos que, antes da negativação, foram realizadas diversas tentativas de contato através dos telefones e e-mails cadastrados em nosso sistema, porém não obtivemos sucesso. Ressaltamos que os dados de contato utilizados são aqueles informados no momento do cadastro do cliente. Caso haja qualquer alteração nesses dados, é de responsabilidade do próprio cliente comunicar a empresa para que possamos realizar a atualização cadastral.
Também destacamos que no momento em que a mercadoria é recebida juntamente com a nota fiscal , o cliente já tem ciência da compra realizada e da obrigação de efetuar o pagamento correspondente.
As tentativas de cobrança realizadas por nossa equipe têm caráter complementar, com o objetivo de auxiliar na regularização do débito. No entanto, diante da ausência de retorno e considerando o prazo da pendência, a cobrança foi encaminhada para nossa assessoria jurídica, que neste momento está responsável pela condução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 20:56
Pessima experiência no processo, tentando regularizar o débito porém com negativas da empresa em resolução amigável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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