Falta de produto em entrega, recusa de reposição e demissão do funcionário
Não resolvido
Monsenhor Tabosa - CE
24/10/2025 às 11:02
ID: 230156527
Dia 14.10.2025, eu estava fazendo meu trabalho de faxineiro lá no mercadinho onde trabalho. Chegaram dois entregadores da DPC para fazer a entrega desta nota. Eles disseram que era só eu conferir pela quantidade de volumes. Realmente bateu a quantidade de volumes, 09. Só que, faltou 01 Caixa de Dove Original 150ml que era pra estar dentro de um dos 9 volumes.
Eu não assinei que recebi a mercadoria, pois eles não quiseram esperar o conferente voltar do almoço. Agora esta empresa não quer repor o produto que seus entregadores subtraíram desta entrega. Não era minha atribuição conferir a mercadoria, pois eu era um simples faxineiro do mercadinho. Ontem fui mandado embora por causa deste episódio. Venho aqui expressar minha indignação contra esta empresa e solicitar que ela devolva os R$ 252,00 que o meu patrão fez eu pagar.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 18:20
Boa tarde!
Sr. Francisco,
Estávamos apurando a ocorrência junto ao setor responsável, o que ocasionou a demora em nosso retorno.
Conforme já informado anteriormente e reforçado por sua vendedora, a DPC possui uma norma específica para verificação de atendimentos relacionados à falta de volume que é o caso em questão. Identificamos a ausência de 12 unidades de desodorante, o que corresponde a 1 volume de fábrica. Esse volume, por padrão, é acondicionado em caixa fechada direto da fábrica.
O senhor nos confirmou que a quantidade de volumes foi entregue corretamente, inclusive apresentando vídeo que comprova a entrega total dos 9 volumes. Diante disso, não há justificativa para a falta informada. Caso realmente houvesse a ausência de 1 volume, o correto seria que o senhor tivesse recebido apenas 8 volumes.
Como foram entregues 9 volumes e ainda assim houve a alegação de falta, há a possibilidade de que tenha sido entregue uma caixa que não pertence ao seu ******* até com uma fragrância diferente, mas com a etiqueta do produto solicitado. Portanto, para que o atendimento seja acatado, é necessário apresentar algum produto que tenha sido entregue indevidamente em substituição ao item faltante.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua indignação. No entanto, conforme as normas da DPC, o motorista tem como obrigação aguardar a conferência apenas por volume. Neste caso, a conferência foi realizada e o canhoto foi assinado confirmando o recebimento correto dos volumes, sem qualquer marcação ou ressalva sobre a falta.
Orientamos que seja realizada uma nova conferência nos produtos recebidos, com atenção especial para identificar algum item que não tenha sido solicitado. Esse produto poderá ser o volume entregue indevidamente e será essencial para que possamos resolver a situação.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC DPC
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 20:46
A empresa deve selecionar melhor seus entregadores.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 20:47
Empresa irresponsável. Não acompanha o pos-venda. Seus entregadores não são confiáveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 09:16
Bom dia!
Sr. Francisco,
Compreendo a sua frustração, no entanto, conforme nos foi repassado na própria reclamação, todos os volumes do pedido foram entregues corretamente, conforme comprovante (canhoto) assinado e liberado sem ressalvas.
Por se tratar de uma caixa fechada de fábrica, trata-se de um volume fechado, e o que pode ter ocorrido é uma troca de mercadoria. Pedimos novamente, por gentileza, que verifique o pedido e caso localize a mercadoria ou observe o desacordo, nos informe para que possamos repassar ao setor responsável e este trate a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
SAC DPC.