DPC Distribuidor Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/05/2026 às 19:21

ID: 248347419

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a logística da *****.

Meu primeiro pedido foi realizado para atender um cliente, e antes da compra consultei o prazo de entrega por telefone. Mesmo com um feriado no período, fui informada de que a entrega ocorreria dentro do prazo necessário. Porém, a realidade foi completamente diferente: o pedido levou quase 15 dias para chegar.

Durante esse período, realizei inúmeros contatos com a central de atendimento, que demonstrou total despreparo. Em diversas ocasiões, as ligações eram encerradas abruptamente inclusive em horário de almoço sem qualquer retorno ou suporte adequado.

A justificativa passada constantemente era de que o problema estava na transportadora, porém a empresa continua utilizando o mesmo serviço logístico, mesmo diante da evidente deficiência operacional.

Para piorar, quando finalmente houve a entrega, o pedido foi deixado em endereço incorreto, mesmo havendo uma pessoa disponível no local correto para recebimento. Mais um transtorno gerado pela falta de organização e comprometimento.

Ainda assim, decidi dar uma nova oportunidade à empresa e realizei um segundo pedido em *****. Novamente, enfrento os mesmos problemas. O prazo inicialmente informado previa entrega até sexta-feira, porém depois foi alterado para *****. Mesmo após diversas tentativas de contato e da garantia passada pelo atendente de que a entrega seria realizada hoje, o pedido não chegou.

O mais preocupante é perceber que o atendimento ao cliente não possui qualquer alinhamento com a logística. São setores completamente desconectados, sem comunicação entre si. O que deveria funcionar como uma engrenagem organizada transmite a sensação de total desorganização, onde cada área trabalha isoladamente e sem responsabilidade sobre a experiência do cliente.

E estamos falando de pedidos iniciais, de valores relativamente baixos. Fica o questionamento: como seria o suporte em pedidos maiores ou em situações mais críticas?

Deixo aqui minha reclamação pela falta de compromisso com prazos, pela deficiência no atendimento e pelo descaso com o cliente. Espero um posicionamento sério e uma solução urgente.