Dpc do Brasil

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Vinhedo - SP

25/04/2024 às 10:21

ID: 187493993

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Comprei através do mercado livre um smartwatch moto *******, a entrega foi dentro do prazo 22 de novembro de ******* e o relógio foi entregue em perfeitas condições.
Em 18/03/******* o relógio apresentou defeito e não ligou mais, entrei em contato com o suporte da DPC do Brasil, encaminhei todos os documentos solicitados e enviei o produto pelo correio conforme fui orientado.
O produto chegou na DPC do Brasil dia 25/03/******* conforme as informações de rastreio.
A partir desta data o chat responsável pelo suporte me informou os dados para a consulta da ordem de serviço.
Após as análises no dia 01/04 foi relatado que o produto precisaria ser trocado.
Em 08/04 entrei novamente em contato com o suporte pois não houve nenhuma alteração na ordem de serviço, questionei sobre o tempo para a devolução do produto e deste então eles me respondem que a troca será feita porém eles não tem um prazo para me enviar o produto substituto do qual eu comprei.
Hoje fazem 30 dias que eles receberam o produto, realizaram a análise e até o momento não me deram um prazo para a devolução, mencionando que eles não tem previsão de recebimento de novos relógios.
Isso é inadmissível, conheço muito bem como funcionam as importações e tenho conhecimento de que a partir de que se realiza a compra você ja tem um prazo médio para o recebimento da mesma.
Venho através de vocês demonstrar a minha total insatisfação com a DPC do Brasil, pela falta de respeito para com o consumidor, uma empresa séria jamais responderia através do seu suporte que não tem previsão para resolver um problema com o cliente.