MOTO WATCH *******
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2024 às 14:26
ID: 203431569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá , comprei um smartphone e moto watch ******* no site oficial da Motorola Brasil.
Meu moto watch apresentou defeito (serial LSB 221700153) , 22/09/******* a assistência técnica trocou por outro (serial LSB 222403243) , porém esse produto entrou água a bateria estufou a tampa do fundo soltou só faltou explodir.
Segundo suporte OS *******: Realizado os testes no produto constatado defeito no sensor cardíaco/ conector de carga/ placa principal e bateria (não funciona/ oxidado).
O suporte tem conhecimento que nesse produto não poderia apresentar esses defeitos. O produto nas especificações é resistente a água.
Obs: não sou mergulhador.
Como solução o suporte está me cobrando mais que o dobro do valor pago para me enviar outro moto watch.
O produto segue no suporte, pois não tem mais conserto.
Reclamei junto a Motorola que me informaram que só vocês são os responsáveis por esse produto e podem me ajudar.
Sem mais.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:49
Olá Sr. Gilmario, boa tarde.
Que estejam bem!
O produto foi adquirido em 22/11/*******, corresponde ao produto fora do prazo de garantia, enviado para assistência como **orçamento**
O Moto Watch ******* é certificado pelos padrões 5 ATM na água, suportando 50m de pressão atmosférica debaixo d'água por 10 minutos.
5 ATM/50 metros (impermeáveis) Adequados para banho ou natação se não existir grandes alterações de temperatura. Não aptos para mergulho nem mergulho com ar comprimido.
Após o analise do laudo técnico, foi contastado que o produto apresentou defeito no sensor cardíaco/ conector de carga e bateria (não funciona/oxidado)
Nesse caso, ofertamos o valor de um novo produto R$ *******,00 ou cupom de desconto, em lojas parceirar para aquisição de um novo produto.
Caso deseja prosseguir com o CUPOM DE DESCONTO, estamos à disposição.
Att.
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 21:44
Olá equipe de atendimento , os defeitos apresentados foi decorrente de um defeito no produto , está observado que entrou água no relógio e consequentemente oxidou completamente por dentro. Sei bem quando parou de funcionar e essas informações sobre resistência a água nesse produto enviado pelo suporte não confere.
Já informei o serial do produto original e do produto (defeituoso) substituído pelo suporte.
Se puder devolver o primeiro relógio já agradeço , pois os defeitos apresentados não era de perca total do produto.
Atenciosamente
Gilmario Bastos
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 22:14
Link dos sites parceiros e o cupom de desconto por gentileza , talvez compro outra coisa no lugar desse relógio.
Réplica da empresa
30/01/2025 às 09:31
Olá Sr. Gilmario, bom dia.
Que estejam bem!
Lamentamos muito que não teve uma boa experiência com o produto. A sua satisfação é uma prioridade nossa e por isso estamos fazendo o possível para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Seu caso já foi solucionado ?
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 04:50
Resolver aí gente .