Smartwatch travado ( APP )
Resolvido
São Gonçalo - RJ
29/04/2024 às 15:37
ID: 187747659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10/04/******* entrei em contato com a DPC Motorola através do Whatsapp no número******* para reportar um problema no Smartwatch ******* que estava com a tela travada com mensagem APP a 3 dias.
Foi enviado NF, foto da embalagem e a descrição do defeito conforme solicitado pelo Whatsapp. Depois de a NF ser aprovada recebi a autorização de postagem dos Correios para envio do aparelho sem custo.
Aparelho foi postado em 12/04 e chegou ao destino "CELL SERVICE ECOMMERCE E ASSISTENCIA TECNICA" em 17/04 mas até o momento não recebi nenhum retorno da DPC Motorola.
Tentativa no mesmo número do WhatsApp******* sem sucesso. Tentativa de contato por ligação, fica em fila de espera depois a ligação cai.
Preciso de um retorno sobre o SmartWatch *******.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 08:08
Prezado Sr. Igor, bom dia.
Tudo bem ?
Lamentamos muito que não teve uma boa experiência. A sua satisfação é uma prioridade nossa e por isso estamos fazendo o possível para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Ordem de Serviço N *******
Aparelho: SMARTWATCH MOTO ******* PRETO -*******04
Requerimento: 11/04/******* 09:44:33
Recebimento do Aparelho: 18/04/******* 11:06:21
Situação atual: 22/04/******* 10:38:39 - AT - S/E - ANALISE DE TROCA
Estaremos analisando o seu caso e retornamos em breve!!!
Att.
Equipe de Atendimento.
Réplica da empresa
10/05/2024 às 11:36
Prezado Sr. Igor, bom dia.
Esperamos que esteja bem!!
Lamentamos muito que não teve uma boa experiência. A sua satisfação é uma prioridade nossa e por isso estamos fazendo o possível para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Devido à falta de abastecimento do estoque, infelizmente não conseguimos prosseguir com o reparo/garantia. Desta forma, estaremos prosseguindo com o reembolso.
Estaremos solicitando os dados bancários através do seu e-mail ou App WhatsApp.
**OBS: Os dados bancários não podem ser de terceiros, somente do titular do CPF da compra.**
Após as informações preenchidas dos seus dados bancários, estaremos encaminhando para o nosso departamento financeiro, o prazo para o reembolso são de 10 dias úteis, retornaremos o contato para enviar o comprovante.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Att.
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 10:53
Fiz um contato com a DPC em 11/04/******* para falar sobre um problema no Smartwatch Moto ******* apresentado 1 mês após a compra no Site Motorola. No dia 12/04 o relógio foi postado nos correios com destino a DPC.
Depois disso mesmo os correios informando que o produto chegou ao destino em 17/04 não teve mais nenhum retorno da DPC sobre o recebimento do produto, com o número do protocolo ou sobre o que estava sendo feito e o prazo de resolução.
Contato da DPC só foi realizado em 10/05 informando o protocolo, o recebimento do aparelho e a situação do aparelho ou seja 28 dias no escuro, sem resposta alguma.
No mesmo dia 10 foi informado que seria feito o reembolso do valor por falta do produto em estoque. Reembolso foi efetuado integralmente.
Se não fosse a falta de comunicação nesses 28 dias eu daria nota máxima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6