Demora na análise da garantia e falta de retorno sobre kits de amortecedor Sampel
Resolvido
Marília - SP
19/12/2025 às 10:46
ID: 235321771
Mandei para a garantia 2 kits de amortecedor da marca Sampel no valor R$ 340 + fretes e custos adicionais R$ 85,44 no total de R$425,60, enviei p filial 10/06/25, até hj 19/12/25 não tive retorno, não resolvem, nem respondem as mensagens! Defeito de fabricação da Sampel o kit tem folga e não para no lugar! Agora ficam com a peça e nós ficamos com o prejuízo da peça e da mão de obra
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:23
Sr. Pedro, bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo de garantia.
Após análise minuciosa do caso, informamos que não localizamos nenhuma identificação ou documentação referente a uma solicitação de ressarcimento de mão de obra. Dessa forma, o tratamento das mercadorias enviadas ocorreu como processo de garantia padrão, considerando exclusivamente os custos das peças.
Esclarecemos ainda que a garantia foi considerada procedente e o crédito referente às duas peças já se encontra disponível em seu cadastro, sendo lançado automaticamente em sua próxima compra faturada.
Caso deseje esclarecimentos adicionais, especialmente sobre a questão do ressarcimento de mão de obra, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:55
Agradeço ao reclame aqui, porque a loja só resolveu por conta da reclamação, atendimento péssimo! Descaso com o cliente, uma pena porque o vendedor é super atencioso e tem produtos bons e preço também!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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