Entrega indevida / Cancelamento não respeitado / Descumprimento de prazo de entrega
Em réplica
Três Corações - MG
10/02/2026 às 17:55
ID: 239007531
Problema: Entrega indevida / Cancelamento não respeitado / Descumprimento de prazo de entrega
Realizei uma compra de dois pneus em 08/12, junto à DPaschoal.
O cancelamento do pedido foi solicitado em 06/01, após o não cumprimento do prazo previsto de entrega, bem como após mais de 40 dias aguardando retorno e solução, tanto por parte da DPaschoal quanto da empresa responsável pela entrega, sem qualquer posicionamento efetivo ou resolução do problema.
Mesmo após o cancelamento, ocorreu a entrega indevida de apenas um pneu, sendo que o pedido original era de dois pneus, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço e no controle logístico da empresa.
No momento da entrega, nenhum responsável legal estava presente no local. O produto foi recebido por menor de idade, sem autorização, sem ciência do cancelamento e sem qualquer orientação, tornando a entrega ainda mais irregular.
Até o momento, a situação não foi devidamente solucionada.
Solicito:
a retirada imediata do produto entregue indevidamente, sem qualquer custo;
o estorno correto e integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com solução definitiva.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:47
Olá Edmilson
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado. Entendemos plenamente a sua insatisfação diante do não cumprimento do prazo de entrega, da solicitação de cancelamento e, principalmente, da entrega indevida realizada após o pedido já ter sido cancelado. Essa situação realmente está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que realizamos tentativas de contato por e-mail para tratar do ocorrido e dar andamento à solução, porém não tivemos retorno até o momento. De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Vamos priorizar a verificação do caso para providenciar a retirada do produto entregue indevidamente, sem qualquer custo, bem como garantir o estorno correto e integral dos valores pagos, conforme solicitado.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme o melhor canal e horário para contato, a fim de agilizar a solução definitiva.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 14:04
Gostaria que entrasse em contato através do WhatsApp ***** para solucionar esse problema
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 15:40
Não recebi e-mail de vocês com tentativas de solucionar o problema, gostaria que entrasse em contato através do WhatsApp, e a retirada pode ser feita todos os dias da 6:00 as 14:00 horas.
WhatsApp *****
Réplica da empresa
05/03/2026 às 17:44
No momento, infelizmente não estamos conseguindo realizar contato via WhatsApp, pois estamos temporariamente sem acesso à ferramenta.
Por gentileza, poderia nos encaminhar um e-mail para [email protected] com as informações sobre sua solicitação? Assim, nossa equipe poderá analisar o caso com atenção e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente com o vendedor responsável pelo seu atendimento, para que ele possa auxiliá-lo e dar a melhor tratativa ao seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 18:22
Enviei todos os i-mails que recebi desde o começo , espero que vocês analise e resolva minha situação que já se arrasta por praticamente 3 meses.