Estorno não realizado após pagamento via PIX de kit embreagem LUK para Ranger 2011
Respondida
Porto Alegre - RS
20/02/2026 às 11:28
ID: 241185951
Olá, bom dia! Meu mecânico me indicou a loja e seu cadastro para a compra de um kit embreagem LUK para Ranger 2011. O vendedor exigiu o pagamento antes da nota fiscal ser emitida, eu fiz o pagamento via PIX e minutos depois ele tentou fazer a nota fiscal e viu que no SEFAZ não tinha inscrição estadual no cadastro do mecânico que sempre comprou nesta distribuidora. Eu pedi que o estorno fosse feito imediatamente para eu poder comprar a peça em outro fornecedor, o vendedor me passou o comprovante de estorno dia 10/02/2026 na mesma data que fiz o pagamento, porém hoje dia 20/02/2026 já fazem 10 dias e ainda não recebi meu valor. Estou no prejuízo e preciso do meu valor de volta. Estive na loja e o único feedback que me passam é que o setor financeiro fica em São Paulo e eles podem fazer nada na filial de Porto Alegre. Me ajudem a resolver, por favor!!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:07
Olá, bom dia!
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno relatado.
Tentamos contato para verificar a situação mais de perto e entender todos os detalhes, porém não tivemos retorno até o momento. Estamos acompanhando internamente junto ao setor responsável para obter um posicionamento o quanto antes.
Esperamos que o estorno já tenha sido devidamente processado. Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, por favor, nos encaminhe uma confirmação atualizada para que possamos reforçar a verificação junto ao financeiro.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e resolver essa situação o mais rápido possível.