DPK - Distribuidora de Autopeças

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

05/08/2026 às 07:43

ID: 255649413

ASSUNTO: ***** ***** ***** ***** *****

À
*****/SP
BPROAUTO
RANALLE
COMERCIAL AUTOMOTIVA S/A / STELLANTIS

Ref.: Kit de ***** aplicado em veículo ***** do rolamento/tensor, rompimento da correia e danos ao motor

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar providências imediatas quanto à garantia de um Kit de Correia Dentada da marca BPROAUTO, comercializado pela unidade da DPK de Presidente Prudente/SP, adquirido por intermédio do ***** responsável pela manutenção do meu veículo Renault Sandero.

O referido kit foi instalado no veículo e, após sua aplicação, ocorreu uma falha no componente de rolamento/tensor (Ranalle), que veio a travar, provocando o rompimento da correia dentada e, consequentemente, danos ao motor do veículo.

Ressalto que o veículo não apresentava histórico de intervenção mais séria no motor, tampouco havia sofrido reparos anteriores no cabeçote ou qualquer outra intervenção que pudesse justificar, por si só, o dano ocorrido. Dessa forma, a ocorrência está diretamente relacionada à falha apresentada pelo conjunto de componentes instalado.

O produto foi adquirido pelo ***** junto à *****/SP, sendo o atendimento comercial realizado pelo vendedor *****. *****, responsável pelo relacionamento da DPK com o referido *****.

Após a ocorrência, fui informado de que a DPK teria acionado a RANALLE para análise da situação. Posteriormente, o técnico da RANALLE entrou em contato com o ***** e realizou tratativas sobre o ocorrido. Entretanto, até o presente momento não foi apresentada uma solução definitiva, tampouco um posicionamento conclusivo sobre a garantia do produto e sobre a responsabilidade pelos danos causados ao motor.

A situação tornou-se extremamente preocupante e prejudicial para mim.

Sou profissional autônomo e dependo diretamente do meu veículo para minha rotina profissional e pessoal. Estou há praticamente duas semanas sem carro, com minhas viagens e compromissos interrompidos, sofrendo prejuízos financeiros e pessoais decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Além do custo e da gravidade do dano mecânico, o que causa ainda maior preocupação é a ausência de uma solução concreta e de um prazo definido por parte dos envolvidos.

Não considero razoável permanecer indefinidamente sem o veículo enquanto DPK, BPROAUTO e RANALLE discutem internamente a responsabilidade pela garantia, especialmente considerando que o componente foi comercializado como produto destinado à aplicação automotiva e que sua falha ocasionou consequências significativamente superiores ao simples defeito da peça.

Diante dos fatos, *****:

A abertura e formalização imediata do processo de garantia referente ao Kit de *****;
A realização de análise técnica conclusiva dos componentes envolvidos, especialmente do rolamento/tensor da RANALLE que apresentou travamento;
O fornecimento, por escrito, do laudo técnico referente à causa da falha, indicando claramente se foi constatado defeito no componente;
O reconhecimento e tratamento da ocorrência como falha de componente que provocou o rompimento da correia dentada e consequentes danos ao motor, caso confirmado tecnicamente;
A definição de quem será responsável pelos custos necessários para recuperação do motor, incluindo desmontagem, peças, mão de obra e demais despesas decorrentes do sinistro;
A apresentação de uma solução imediata para o reparo do veículo, considerando que estou há aproximadamente duas semanas impossibilitado de utilizar meu automóvel;
A informação de um prazo objetivo para conclusão da análise e solução definitiva da garantia, evitando que o consumidor permaneça sem veículo e sem qualquer previsão;
O fornecimento de protocolo ou número de atendimento, bem como a identificação do responsável pelo acompanhamento do processo.

Reforço que não se trata de uma simples reclamação sobre uma peça defeituosa. Trata-se de uma falha que, em princípio, provocou o travamento de um componente, o rompimento da correia dentada e danos ao motor do veículo, gerando paralisação do automóvel e prejuízos diretamente relacionados à minha atividade profissional.

Também ressalto que o motor do veículo nunca passou por reparos no cabeçote ou por intervenção mecânica de maior gravidade, razão pela qual solicito que essa informação seja devidamente considerada na análise técnica e na apuração da origem do problema.

Estou disposto a colaborar com todos os procedimentos necessários para a análise da garantia, disponibilizando notas fiscais, comprovantes de aquisição, ordem de serviço, fotografias, vídeos, peças substituídas e demais documentos que sejam necessários.

Contudo, não posso continuar aguardando indefinidamente sem veículo, sem solução e sem posicionamento conclusivo.

Solicito, portanto, que DPK, BPROAUTO e RANALLE adotem providências urgentes e coordenadas para solucionar o caso, apresentando resposta formal quanto à garantia e ao reparo dos danos provocados no veículo.

A presente manifestação tem também o objetivo de registrar formalmente a ocorrência, preservar meus direitos como consumidor e demonstrar os prejuízos decorrentes da demora na solução do problema, inclusive aqueles relacionados à minha atividade profissional e à impossibilidade de utilização do veículo.

Espero que a situação seja solucionada de maneira célere, transparente e responsável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para a preservação dos meus direitos e para o ressarcimento dos prejuízos suportados.

Aguardo posicionamento formal e solução urgente.

Atenciosamente,