DPNY BEACH HOTEL

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São Paulo - SP

17/08/2024 às 12:50

ID: 195422911

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Minha esposa esqueceu um secador de cabelo importado dentro do gabinete do banheiro, além de escova de cabelo, xampu, condicionador. Quando estávamos chegando em casa em SP ela lembrou que deixou lá. Obviamente revisamos as malas e o carro. Assim confirmamos que tinha ficado lá pois minha esposa não abriu o gabinete ao irmos embora. Imediatamente minha esposa ligou para avisar que esqueceu os itens. Ela falou com uma pessoa da recepção que disse que não se preocupasse porque eles iam guardar pra enviar pelo correio. Como não ligaram mais de volta ela ligou e falou com Rayssa da central de relacionamento. Rayssa disse que não estava lá. Minha esposa pediu pra falar com a gerente Susana que teve a pior atitude entre todos. Disse que minha esposa deve ter perdido em outro lugar e que era a palavra do hotel contra a dela. Era mais fácil a Susana chamar minha esposa de [Editado pelo Reclame Aqui] de forma direta. Não tem como ter sido em outro lugar pois ela usou inúmeras vezes o secador e as outras coisas e estava no gabinete. Voltamos pra casa com nosso carro e não estava lá nem nas malas. E ainda temos que ouvir que é a palavra do hotel contra a nossa? Em um hotel que diz que é de alto luxo? Não adianta uma hotelaria linda e música lounge na beira da praia se tem esse tipo de atendimento. Estamos altamente decepcionados!!!