DPNY recusa remarcar hospedagem mesmo em tragédia
Respondida
Presidente Prudente - SP
23/02/2023 às 08:50
ID: 159782553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma reserva para os dias 26/2 a 1/3/23 no hotel DPNY em Ilha Bela. Mesmo com a situação de calamidade no Litoral Norte e orientação do Governo Estadual e Defesa Civil para que as pessoas evitem a região dada a crise.. A direção do Hotel recusa-se em remarcar minha reserva para uma data posterior. Só o fazem mediante a cobrança de uma multa de 20% demonstrando uma total falta de sensibilidade com seus hóspedes e o contexto de toda a região.
Alegam que está tudo bem no hotel e ignoram o contexto da cidade, da balsa de São Sebastião para Ilha Bela e os riscos para seus clientes.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 14:59
Prezado Sr. Nivaldo,
Conforme acordo feito diretamente com o hotel sua reserva foi reagendada para data futura, conforme solicitado.
Verificamos que o senhor utilizou a reserva e se hospedou conosco em maio de *******.
Para nós é muito importante que o senhor finalize o caso nesta plataforma.
Esperamos recebê-lo novamente.
Atenciosamente
A Gerencia
DPNY Beach Hotel & SPA