DPNY BEACH HOTEL

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São Paulo - SP

22/02/2023 às 15:17

ID: 159743379

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Fizemos uma reserva nesse renomado hotel em Ilhabela para os dias 22 a 26 de fevereiro.
Considerando as chuvas que devastaram o litoral norte de São Paulo na virada do dia 18 para o dia 19, inclusive com decretação, pelo Governo do Estado de SP, de estado de calamidade pública, entramos em contato com o hotel para remanejamento de nossa reserva já no dia 19.
Desde o início a posição do hotel foi pela impossibilidade de qualquer alteração em razão do prazo da reserva estar fora daquele previsto em sua política de cancelamento e de o estabelecimento nao ter sido atingido pela catástrofe. ******* que em nenhum momento solicitei o cancelamento ou devolução do valor pago pela reserva - desde o início, entendendo que se tratava de caso fortuito e não querendo prejudicar o estabelecimento mas com objetivo de preservar a segurança de minha família, solicitei a postergação/reagendamento de nossa estadia.
Mesmo com a orientação do governo de São Paulo para que os turistas voltassem do litoral norte e em completo descaso com a segurança, o hotel manteve a posição sobre manutenção da reserva e perda do dinheiro pago em caso de não comparecimento (no show).
Informei que não iríamos e que poderiam deixar nossa suíte disponível e pedindo o cancelamento da reserva para o jantar que havíamos feito.
Hoje recebi um e-mail dizendo que, excepcionalmente, autorizariam a alteração da minha reserva com multa de 20% sobre o valor total (aproximadamente uma diária).
Entendendo que a penalidade é completamente descabida, manifestei minha discordância e recebi a resposta padrão de que o hotel está preparado para receber os hóspedes, que as vias de acesso estão operando normalmente e sem restrição.
Completo descaso do hotel com a situação atual enfrentada pelo litoral norte que impõe diversas restrições, com a segurança do consumidor, na medida que se opõe a flexibilizar a política regular de cancelamento mesmo no enfrentamento de estado de calamidade pública e com a legislação, visto aplicar penalidade completamente descabida e desproporcional.
Confesso que esperava mais de um hotel tão renomado, que diz prezar pela excelência de atendimento e com o qual já tivemos uma experiência agradável anteriormente.