Péssimo serviço aos Hóspedes

Segue abaixo a minha sugestão de resposta:



Prezado Sr. Coutinho,



Após receber a sua reclamação verificamos todos os ocorridos com os Setores responsáveis e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:



Realmente no dia 08/01 tivemos um problema técnico na nossa lavanderia o que acarretou numa falta momentânea de toalhas para a nossa Operação, no entanto, o nosso Supervisor ao ser informado do problema, prontamente conversou com o Senhor e providenciamos toalhas para o seu uso em menos de 10 minutos. Lamentamos pelo inconveniente causado, mas os problemas técnicos são imprevisíveis.

Sobre o embarque e desembarque ******* que nenhuma reserva de poita foi feita antecipadamente, e quando os convidados do Senhor chegaram e foi solicitado o desembarque, o responsável pela nossa Náutica estava almoçando, mas assim que o Senhor nos informou estar aguardando o desembarque, o Gerente Operacional em menos de 10 minutos deslocou um funcionário para providenciar a descida deles.

Quanto à cobrança da taxa de rolha, é política do Hotel essa cobrança, para qualquer hóspede ou passante que traga bebidas para consumo dentro da nossa estrutura, principalmente para itens que constem da nossa carta. Os Senhor e os seus convidados estavam almoçando no nosso Beach Club e solicitaram uma Chandon Passion para consumirem e logo após fizeram uso do balde de gelo e colocaram uma garrafa de Perrier Jouet que os Senhores mesmo trouxeram para dentro do Hotel. O nosso Sommelier abordou os Senhores e informou sobre a cobrança de taxa de rolha, com a qual concordaram. Em nenhum momento um de nossos Gerentes concedeu a cortesia dessa cobrança. *******, uma vez que o Senhor mencionou um transtorno contra a sua Honra, que também é honrado respeitar as regras e normas dos lugares que freqüentamos, respeitando quem está trabalhando para desempenhar o melhor serviço possível para os mais de 16.******* hóspedes e clientes que temos ao longo do ano.

Em nenhum dos relatórios diários da nossa Gastronomia consta a demora de mais do que uma hora na chegada dos pratos nos Restaurantes. Flávia se puder complementar com mais informação referente à demora que o hóspede alega eu agradeço.

Recebemos diversos emails do senhor durante toda a sua estada e todos os emails encaminhados a Diretoria do Hotel imediatamente e com a atenção especial da Diretora de A&B que prontamente se dirigiu ate o senhor para esclarecimentos.Não ignoramos nenhum apontamento de cada querido hóspede nos faz.



O DPNY Beach Hotel & SPA é considerado um “Hotel 5 estrelas de Praia autêntico” rústico, chique, pé na areia e totalmente aberto para a natureza direcionado para um público que tenha afinidade e sensibilidade com a nova versão de um Hotel de luxo: sust

Prezado senhor ou senhora que assina a resposta.
Acredito que o fator tempo deve ser medido por outra escala que desconheço pois esses minutinhos que afirma são horas na verdade.
Reclamei das toalhas as 10:20 e só as recebi às 13:30.
Problemas imprevisíveis como falta de toalha para um hotel que recebe 16.******* pessoas ano, deveriam srr previsíveis

Prezado senhor ou senhora que me enviou a resposta.

Acredito que a medida de tempo do hotel é diferente da do resto do mundo.
Esses minutinhos que afirmam ter demorado para resolver os problemas, foram horas na verdade.
Reclamei a falta de toalhas as 10:20 e só fui receber as toalhas as 13:30 hs
Problemas imprevisíveis para um hotel que atende 16.******* pessoas no ano deveriam ser previsíveis
Resposta lamentável.
Quanto ao desembarque, deixei avisado o horário mas não sabia que precisava documentar isto para comprovar.
Se não podem fazer o serviço durante o dia, seria melhor não oferece-lo.
Quanto ao tempo de espera nos restaurantes, apenas quem recebe o serviço consegue saber que foi mal atendido e receber uma desculpa tão primária como essa mostra que os funcionários do hotel estão alinhados com o baixo profissionalismo da gerência.
Não estou pedindo meu dinheiro de volta, por diárias que deixei de usar pelo atendimento tão ruim para receber estas desculpas sem nexo, colocando em dúvida aquilo que de fato ocorreu.
Fiquem tranquilos que nào me terão mais como hóspede.

Bom dia Sr. Coutinho.

Meu nome é Andreia Souza .



Verifiquei os fatos ocorridos em sua estava e estaremos dando continuidade aos treinamentos de toda Equipe DPNY para que nossos queridos hóspedes possam ter um serviço de excelência .Esta é a proposta do Hotel.

Peço desculpas pelo incomodo que de alguma forma causamos em sua estada esta não era nossa intenção.



Quanto ao serviço de desembarque temos ainda sim no Hotel mediante *******.Por uma infeliz coincidência o seu barco chegou no horário de almoço do marinheiro responsável, mas toda equipe se empenhou ao máximo para que o desembarque fosse realizado o mais rápido possivél.



Quanto a toalhas realmente houve um problema pontual do dia que ninguém gostaria que pudesse acontecer , mas acredito que nos outros dias da sua estada tiveram toalhas a todo momento , pois nos esforçamos para que todos tivessem a disposição toalhas.



O Hotel DPNY agradece os pontos enviados e nos comprometemos a melhorar!



Conte diretamente comigo para qualquer outra dúvida.



Permaneço a sua disposição.

Andreia Souza

Diretora de Reservas e Marketing