Relógio que sumiu no hotel
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2016 às 17:56
ID: 16767118
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós me hospedar no hotel pela terceira vez, esta última sendo na minha Lua de Mel no período de 18/10/******* a 23/10/******* esqueci um relógio no quarto.
Chegando em SP no dia 23 à noite ao desfazer as malas dei falta do relógio que havia esquecido lá, imediatamente entrando em contato com o hotel obtive a resposta que o relógio havia sido encontrado em cima do frigobar e que eu mandasse um e-mail com meus dados e endereço que o mesmo seria enviado por Sedex a cobrar para minha residência
Passados alguns dias o relógio não foi entregue, fiz contato de novo via e-mail e telefone e me foi informado que devido à correria do fim de ano esqueceram de enviar o mesmo, mas seria enviado no máximo até o final da semana, o que não foi cumprido.
Depois de muitos contatos, contatos esses além de telefônicos e por e-mail que estão documentados e nenhum êxito na devolução do relóhttps://******* passaram para tratar direto com uma pessoa que se apresentou como Vagner gerente de hospedagem e após 3 semanas em
Contato e me prometendo resolver meu problema, o mesmo informou que ele não estava encontrando meu relógio e me pediu mais uma semana devido ao carnaval que ele iria me dar uma solução para o desaparecimento do relógio e simplesmente não atendeu mais minhas ligações e entrou de ferias repentinamente no mesmo dia em que ele estava no hotel trabalhando.
Hoje em contato com o senhor Nicolas atendente do hotel, o mesmo que me informou que o Vagner estava no hotel e 1 hora e meia depois estava de férias, após eu expressar minha indignação com tamanha falta de respeito me informou que em BREVE o setor jurídico entraria em contato comigo, porém já se passaram quase 4 meses da minha hospedagem e o DPNY que se vangloria do seu beach hotel e seu atendimento está tendo uma postura um tanto quanto inadequada aos padrões
Gostaria de saber qual a solução para esse problema
Att.
Affonso
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Resposta da empresa
15/02/2016 às 14:26
Boa tarde sr. Affonso,
Agradecemos o envio do email.
Meu nome é Andreia Souza e sou Diretora de Reservas e Marketing do Hotel DPNY.
Gostaria de me desculpar em nome de toda equipe pelo transtorno .
Nosso Gerente Vagner Moraes saiu de férias na sexta - feira , mas deixou todos com a informação que o senhor entraria em contato.
O Diretor de hospedagem Guilherme Machado é quem esta a frente do seu caso ******* e o telefone direto*******.No momento que o senhor ligou no Hotel o Diretor estava em atendimento e por este motivo não houve o atendeu.
O colaborador Nícolas é novo em nossa equipe e não tinha a informação que o Gerente se encontrava de férias.
O Diretor Guilherme esta tentando contato via telefone com a Sra. Fernanda no momento mas ,sem sucesso.
Permaneço a sua disposição .
Atenciosamente
Andreia Souza