Reserva com cancelamento gratuito cobrada no cartão de crédito
Respondida
Porto Ferreira - SP
06/11/2024 às 09:09
ID: 201352911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva com cancelamento gratuito no hotel DPNY em Ilhabela, e cancelei no dia seguinte, porque mudamos de planos. Mesmo sendo na modalidade de cancelamento gratuito e estando dentro do prazo de cancelamento, o DPNY cobrou meu cartão de crédito, e agora terei que pagar essa fatura altíssima por conta da cobrança indevida.
Eu já havia feito várias reservas com cancelamento gratuito no booking anteriormente, e o cartão não é cobrado até a data limite do cancelamento gratuito. Dessa vez foi. Acredito que por incompetência da equipe do hotel. Mas não é justo que o consumidor seja cobrado.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 10:23
Prezada Sra. Bárbara Barcellos,
Agradecemos por escolher o nosso hotel para a sua estadia, recebemos a sua reserva em 27/10/******* através do site parceiro https://*******, referente ao pacote de Natal de 22 a 27/12/*******.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política do nosso hotel em parceria com a plataforma https://*******, o pagamento de 50% do valor total da ******* no momento da confirmação. Caso o cancelamento ocorra dentro do prazo de cancelamento gratuito, o reembolso será processado diretamente no seu cartão de crédito.
Antes da finalização da sua compra, informamos na página do hotel no https://******* que o pagamento de 50% do valor total seria cobrado logo após a realização da reserva. Após a confirmação, uma mensagem automática foi enviada com detalhes sobre a política de cobrança e cancelamento do hotel, a qual reiterava:
No ato da reserva, será cobrado 50% do valor das diárias à vista, e o saldo restante deverá ser pago no check-in. Em caso de cancelamento dentro do prazo de cancelamento gratuito, o reembolso será feito no cartão de crédito em até 15 a 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Essa mensagem foi enviada imediatamente após a confirmação da sua reserva em 27/10/*******.
Sabemos que você entrou em contato conosco por meio do chat de atendimento do https://******* para questionar sobre a cobrança, e mais uma vez, explicamos a política de pagamento.
Após a sua solicitação de cancelamento, no dia 28/10/*******, encaminhamos imediatamente seu caso ao nosso departamento financeiro para processamento do estorno. Como informamos anteriormente, o prazo para o reembolso pode variar entre 15 e 30 dias úteis, conforme a operadora do seu cartão de crédito.
Reforçamos que já solicitamos a priorização do seu caso junto ao departamento financeiro, e a carta de cancelamento será enviada para o seu e-mail assim que o banco concluir o processo.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e nos colocamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Reservas
DPNY Beach Hotel & SPA Ilhabela