Suíte barulhenta e atendimento insatisfatório em hotel de Ilhabela
Respondida
Americana - SP
27/04/2026 às 10:27
ID: 247038061
EXTREMAMENTE BARULHENTO! ATENDIMENTO DEIXA MUITO A DESEJAR.
eu e meu noivo fechamos um final de semana no hotel e optamos pela suite mais acessível. a descrição no site era "prédio anexo". achei que seria um prédio dentro do estabelecimento, um pouco isolado. No entanto, trata-se de um prédio fora do estabelecimento do hotel, em que vc tem que SAIR DO HOTEL e atravessar a rua. Mais parece um 'puxadinho'.
O mínimo que se espera de um hotel desse patamar, que se nomeia 'o melhor hotel de Ilhabela', é que os vidros tenham proteção anti-ruído. mas não. a minha suíte era COLADA com a rua. os vidros eram extremamente finos. o barulho dentro da suíte era INSUPORTÁVEL. parecia que estávamos em uma rodoviária. passamos 2 noites em claro com tanto barulho de motos, ônibus e afins.
Quando fui expressar meu descontentamento na recepção, fui informada que o hotel estava lotado e a única opção disponível seria uma tal de 'suíte master', em que eu teria que desembolsar mais de 5k para fazer o upgrade. Independente de ter me hospedado na suíte mais acessível, não se trata de um valor baixo. Além disso, ainda me tiraram de idiota falando que esse upgrade nem seria para a suíte mais cara. Ainda existiam opções 'muito mais caras dentro do hotel'.
Foram R$4mil reais para 2 diárias. o mínimo que se espera é o que foi prometido no site. Eu saí do hotel muito mais estressada do que cheguei. INADMISSÍVEL. o mínimo que eles poderiam fazer é instalar vidros anti ruído. ainda assim, deixa a desejar.
NÃO RECOMENDO JAMAIS. NÃO VALE O PREÇO.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:11
Prezada Sra. Júlia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua hospedagem. Todas as nossas suítes contam com tratamento acústico. No entanto, por utilizarmos elementos naturais, como madeira, podem ocorrer variações decorrentes de temperatura e umidade, que geram pequenas expansões estruturais e, em situações pontuais, podem permitir maior percepção de ruídos externos. Ainda assim, as janelas possuem vedação adequada dentro do padrão acústico adotado pelo hotel. De toda forma, levamos seu apontamento com muita seriedade e já estamos avaliando melhorias específicas nesse aspecto.
Sobre a Suíte no Prédio Anexo, essa informação é comunicada de forma clara em todos os nossos canais, incluindo fotos, descrição detalhada e no voucher de confirmação enviado previamente. Trata-se de uma categoria que, dentro do mesmo padrão, oferece maior metragem em comparação a algumas suítes localizadas na área interna do hotel.
Também contamos com uma central de reservas disponível para esclarecer qualquer dúvida antes da confirmação da estadia, garantindo que cada hóspede escolha a opção mais alinhada às suas expectativas.
Em relação ao upgrade solicitado durante sua hospedagem, no momento estávamos com alta ocupação e, infelizmente, não havia disponibilidade para cortesias. A única alternativa disponível era uma categoria superior, recém-inaugurada, a qual foi oferecida com condição especial. A opção, no entanto, não foi seguida, e sua hospedagem ocorreu normalmente até o check-out.
Vale destacar ainda que estamos localizados em uma ilha, onde, de forma geral, o ambiente é bastante tranquilo e com fluxo significativamente menor do que em centros urbanos.
Seguimos atentos aos pontos levantados e à melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Andreia Souza
Diretora de Marketing