Falta de manutenção e ajuda e solucionar problemas nos móveis
Não resolvido
São Paulo - SP
06/12/2021 às 15:31
ID: 134212687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesForam compradas cadeira na Dpot, cadeiras de palha, com pouco uso ( pois poucas pessoas usam a sala que as cadeiras estão) e menos de dois anos o assento rasgou, foi pedido a manutenção e cadeira durou mais alguns meses. Depois disso rasgou novamente. Depois disso, tentamos contato com a loja e nunca deram retorno. Sou arquiteto e costumo usar essa loja, mas vejo que a qualidade piorou muito. Lojas de padrão mais baixo fazem cadeira de palha natural muito mais duráveis. Digo isso por causa própria. Claramente não querem fazer a manutenção. O problema maior é que dá forma que a cadeira foi feita, outros fornecedores que trabalham com empalhamento) não conseguem fazer a manutenção, pois não é um produto simples. Logo, vc fica preso a um produto que a loja evita o problema. As cadeiras ficam encostadas, sem uso, e sem solução. Uma grande decepção com a Dpot.
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Resposta da empresa
17/12/2021 às 16:40
Sr. Thiago boa tarde,
conforme contato telefônico, cadeiras entregues 11/*******, logo após a entrega houve rompimento de uma palha, com a permissão retiramos foi enviada para fabrica e após entregue novamente, finalizando o atendimento.
Em 07/******* feito contato com a Dpot para a manutenção, foi informado orçamento e prazo para o atendimento o mesmo não foi aprovado.
Solicitação através do reclame aqui, Intercedemos junto a fábrica para atende-lo o quanto antes, mantendo o mesmo orçamento com desconto, em contato com o senhor, ate o momento não obtivemos retorno.
Todo processo de manutenção da palha é feito com nosso fornecedor, ou seja, o mesmo que fabrica, mantendo a originalidade de cada produto.
Queremos salientar que estamos totalmente a disposição para qualquer futura a ajuda.
Cida Godinho
Gerência SAC DPOT
Fone:*******
Réplica do consumidor
23/03/2022 às 20:55
A solução da loja é que eu sempre pague a manutenção das cadeiras toda vez que ela der problema de manutenção. E claramente é uma cadeira que o projeto leva e esse desgaste, pois a cadeira tem uso baixíssimo. A cadeira se tanto foi usada umas 30 vezes para rasgar a palha. O projeto do assento é largo para o vão da palha. Mesmo avisando e questionando isso a atendente ignora e fala em datas apenas. E mandou a conta para pagar para arrumar as cadeiras. Infelizmente a resposta é pré programada. Sempre a mesma, esperava bem mais da loja.
Consideração final do consumidor
22/06/2023 às 11:05
Atendimento burocratico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5