Produtos errados e péssimo pôs venda
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2014 às 17:34
ID: 9289171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 05/03 comprei várias peças na Dpot D&D. A previsão de entrava de 10/06 foi respeitada mas na entrega foi detectado que as almofadas dos sofás não antedigam o pedido. Faltava 1 peça e outras estavam com acabamento duvidoso. O erro é grosseiro e visível até para leigos. Mesmo detectado o erro na entrega fomos encaminhados ao SAC.
Mandamos fotos que comprovam o erro grosseiro mas mesmo assim foi necessária uma visita técnica (!). Foi agendado 2 vezes por um erro de agenda do SAC. Ontem foi realizada a tal visita técnica. Hoje o SAC me informou que eles responderão até o dia 08/07 - estranho pedir uma semana de prazo para avaliar um erro visualmente percebido. Quanto tempo levarão então para corrigir o erro?
Outro ponto é a NF. As notas não foram enviadas junto com a mercadoria. Isso pode Arnaldo? Solicitamos ao SAC e eles mandaram incompletas. Solicitei novamente ao SAC que insistentemente diz que já mandou para meu email. Eu eu insisto em dizer que chegaram, mas incompletas. Hoje pedi pelo amor de Deus na expectativa de ser atendido.
Amém!
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Resposta da empresa
01/07/2014 às 18:59
Sr.Fernando conforme nos falamos o contato do Sac pôs venda estava sendo tratado com a arquiteta Simone que mesmo enviando as imagens por se tratar de um projeto produto especial houve a necessidade da visita do avaliador programado para 25/06 não conseguimos atende-lo reagendamos para 30/06 no primeiro horário, apos a visita notificamos nosso fornecedor com as imagens retornando ate amanha 02/07 checagem do acorrido e previsao da fabricação das almofadas.
Retorno para Senhor amanha posicionando sobre as almofadas e NF incompletas.
Cida Godinho
Gerência SAC - DPOT Mobiliário Brasileiro
Fone:*******
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Réplica do consumidor
01/07/2014 às 20:47
Aguardarei solução
Réplica da empresa
02/07/2014 às 15:40
Sr. Fernando ficou agendado para amanha com o consultor a visita em sua residencia.
Quanto ao item faltante que constava em sua NF por uma falha em nosso no sistema confirmado o recebimentojunto ao Sr.
Cida Godinho
Gerência SAC - DPOT Mobiliário Brasileiro
Fone:*******
Réplica do consumidor
02/07/2014 às 21:12
Aguardarei a visita.
Réplica do consumidor
03/07/2014 às 10:05
Bom....são 10:05 o vendedor não veio. Como não estou à disposição da Dpot vou trabalhar. Vergonha alheia!
Consideração final do consumidor
10/09/2015 às 17:46
Muito Ruim!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/09/2015 às 16:40
Nos desculpamos pela entrega do produto em desacordo, se tratando de um projeto especial, houve falha no entendimento do Consultor de vendas. Conforme prometido e acordado, retiramos e entregamos o produto correto em perfeito estado em 18/08/*******.
Cida Godinho
Gerência SAC - DPOT Mobiliário Brasileiro
Fone:*******