DPR Niterói Refrigeração

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Niterói - RJ

24/12/2024 às 13:39

ID: 205545417

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No dia 19/12/******* solicitei junto ao serviço de Assistência Técnica da Electrolux a conversão para gás natural de fogão recém adquirido na loja virtual da Electrolux. A data da nota fiscal é 01/12/******* e o fogão ainda não foi usado, nem mesmo instalado.
A data do atendimento foi agendada para 23/12 na parte da manhã e fui informada por meio de mensagem de Whatsapp que o serviço seria executado pela Refrigeração Niteroi (Situada na R. Visconde de Itaboraí, *******, Niteroi). Entrei em contato por Whatsapp e por telefone com esse serviço de assistência técnica para solicitar a compra do kit instalação (o kit conversão é fornecido pelo fabricante e o serviço de conversão é gratuito) e o serviço foi confirmado para a data agendada.
No dia 23/12, às 11:44h, entrei em contato por Whatsapp com a Refrigeração Niterói, visto que aguardei o serviço durante todo o período da manhã. Recebi resposta da atendente Bianca da Cunha Ferreira que o atendimento estava confirmado para o turno da tarde, perguntando se eu poderia aguardar. Confirmei que sim.
Às 15:58h do mesmo dia, voltei a entrar em contato com a Refrigeração Niterói. Desta vez não houve retorno da solicitação por Whatsapp, assim às 16:16 entrei em contato por ligação telefônica para confirmar se o serviço seria realizado. Fui informada que o serviço seria realizado até às 18h e que o técnico faria dois atendimentos antes de chegar em minha residência.
Às 17:34h, da mesma atendente Bianca da Cunha Ferreira, recebi mensagem por meio de Whatsapp informando que "o técnico não conseguirá ir ao local realizar a conversão da Sra. pois o kit conversão não tem disponível a pronta entrega no posto autorizado. Como esse kit vem direto da fábrica, geramos um pedido para a Sra. e assim que chegar entraremos em contato para agendar uma nova data para que o téc. consiga realizar o serviço. O kit conversão é diferente do kit instalação. O kit instalação trata-se da mangueira de cobre, registro e adaptador para instalar o produto. O kit conversão é para realizar a mudança do gás e o kit só é fornecido pelo fabricante e não é vendido em lojas. Assim que chegar entraremos em contato com a Sra. Prazo de chegada de peça é de 5 dias úteis podendo chegar antes. Como as peças são separadas apenas na data do atendimento somente hoje foi visto pelo setor de estoque."
Não foi possível entrar em contato com a empresa para esclarecimentos pois o serviço de comunicação da Refrigeração Niterói é interrompido às 17h. Por Whatsapp recebi mensagem automática dizendo "Estamos fechados no momento. Estaremos de volta amanhã a partir de 08:00."
No dia seguinte, 24/12, telefonei à 8h para a Refrigeração Niteroi" e fui informada que estavam em recesso de Natal.
Entrei em contato com a empresa por Whatsapp às 12:51h do dia 24/12 para pedir informações do "status" do atendimento solicitado. Sem resposta além do atendimento automático.
Entrei em contato por telefone e a mesma atendente Bianca repetiu as informações anteriores.
A atendente não deve ter qualquer poder de decisão na empresa, mas foi obrigada a escutar minha reclamação e revolta.
O resultado dessa falta de qualidade no atendimento é que passarei o Natal e vários outros dias sem fogão.
Nos diversos contatos que fiz com esse serviço de assistência técnica ao longo do dia 23/12 não foram capazes de me informar adequadamente o 'status' do meu pedido de assistência. Estive um dia inteiro esperando um atendimento que não ia acontecer, a empresa já sabia e não informou. Suponho que o kit conversão reservado para meu atendimento tenha sido repassado para outra pessoa.
A Refrigeração Niterói não teve qualquer atenção comigo como cliente da Electrolux. Essa atitude mostra a falta de capacidade de atendimento, falha na previsão de material e peças para servir o seu público-alvo e desorganização por parte da Refrigeração Niterói. E isso denota que a qualidade da assistência técnica prestada pela empresa é questionável. Essa empresa compromete o atendimento da Electrolux nesta cidade.